文档介绍：宾馆房务部先进集体事迹材料先进集体事迹材料 xx宾馆房务部先进事迹 xx年,是宾馆全面建设和发展取得新突破的一年,也是房务部抓房务部紧紧围绕以经营管理为中心成效最明显的一年。一年来,房务部宾馆在宾馆党支部、高管层的正确领导和关心帮助下,根据宾馆总体计划,大力加强规范化管理、员工培训、微笑服务、设施设备保养、产品质量控制等,通过部门全体员工的共同努力,保证了各项经营指标和重大接待任务的圆满完成,以优质、高效以及个性化的服务,赢得了各级领导及客人的好评。业绩连创佳绩,笑迎八方来客。xx年,房务部注重在服务细节上下功夫,为给宾客提供个性化的超值服务,先后推出了殷勤带房服务,客人一进大厅,大堂副理、前厅主管以及行李生、迎宾员等,就会上前为客人引领,协助登记并帮客人提取行李,介绍宾馆服务设施等,使客人到宾馆就如到了家,有宾至如归的感受。为增强对客服务的针对性,客房部还注重加强客史档案的收集及整理工作,在客人重复入住的时候,前台就能提前把他的喜好传达到客房,并提前精心准备,让宾客体会到在家的感觉,吸引了大量回头客,同时对VIP的接待受到市、省等领导的高度赞扬。今年以来,客房共接待入住各方宾客xxxx人次,省级会议xx个、全国性的会议x个、接待省级、国家级领导xx人次以上,接待xx个国家的来宾xxx人次,出色完成了各项VIP接待和会议接待任务。同时,经营收入完成了xxxx万,较去年同期增长了xxx多万的营业额,出租率更是提高到了全年平均50%的历史最好水平。贯彻质量体系,提高服务品质。客房的工作是一种程序化、规范化较强的重复性工作,但每天所面对的客人和房态状况却是不同,这就要求其在对客服务的过程中,要将工作做的细致入微,要针对不同的客人制定异样的服务规范。在今年大型会议多、接待任务重、各岗的人力严重不足的情况下,房务部严格按照ISO质量管理体系,抓好服务品质和技能的提升,特别是在宾馆《xx管理手册》制定下发后,他们组织全体员工认真系统的进行了学习,为了更好的使其在员工的工作过程中更稳固成长,各岗位利用下班时间加班到凌晨12点左右对企业文化进行深度学习,让企业文化在工作中更好的活学活用,在最后的抽检过程中,每位员工都能将本岗的条款娴熟的铭记在心,严格按照服务标准和规范流程做好服务接待工作,并以高品质服务,赢得了VIP接待和会议接待客人的好评。打造绿色客房,突出个性化服务。在今年宾馆提出创建绿色饭店后,房务部就结合客房特点,发动员工集思广益,为打造绿色客房献计献策,通过先后在房间配置环保卡、提醒客人倡导绿色消费,注意环保节约;取消塑料制品,梳子采用最新型可降解的玉米淀粉类型;大堂放置废电池回收箱,用以回收客人遗留的电池;垃圾房干湿分开,并增加了能回收和不可回收箱的配放;客房放置对人体有益的绿色植物,配放了空气清新机,净化空气;增加了无烟客房,并对入住无烟客人的宾客给予众多优惠,受到了客人的欢迎。随着“金叶级绿色饭店”的顺利挂牌,部门的努力和辛勤付出为宾馆赢得了荣誉。房务部个性化服务也取得了骄人的成绩。3月份,我国驻处大使一行18人入住宾馆,有位大使的脚歪伤,我们的员工徐晓玲想帮法用烧酒亲自帮客人按摩,客人出行,我们的员工亲自搀扶,大使临走时,对他们的服务给予了较高评价。6月份,员工xxx在查退房的时候,在床的夹缝中查到客人的钱包,里面有大量的现金、银行卡等物品,她毫不