文档介绍：售后服务承诺目录1. 售后服务保障 . 质量保证 . 服务内容 . 响应时间 . 技术支持 . 定期回访周期 . 其他服务承诺 . 例行维护 . 故障检修 . 维护期结束前全面检查 . 故障件修复 . 服务内容 . 服务流程 . 售后服务流程 72. 技术培训 . 受训人员要求 . 培训目的 . 培训材料 . 培训设施 . 培训教师 . 培训语言 . 培训效果评估方法 . 培训方式 . 现场培训 . 理论培训 . 培训内容 . 系统原理培训 . 维护与故障排除培训 . 系统操作培训 11售后服务保障我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务,并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程,我们的目标是0故障+101%的客户满意。为实现这一目标,帮助客户提高服务质量和效率,我们为工程定制了下列服务内容和体系:质量保证目标:确保本工程质量为优质工程,用户满意。产品质量:我们保证提供的成品设备是原装的、全新的、未使用过的、高性价比、高可靠性的产品,定制产品选用最佳材料和一流工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。产品及外包装无损、零配件齐全、在规定的质保期,将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。资料完备:我们将提供完整的资料,如产品质量保证书、产地证明、质量合格证、保修单、技术指标资料、说明书等,系统调试完毕提供调试报告,试运行期间提供试运行报告,培训期间提供培训手册,保证整个系统的数据和资料确保准确无误,并保证设备按时正确地安装、调试和验收,满足正常运行和维修保养的需要。客服体系:建立完善的客户服务体系:工程施工和服务以ISO9001质量管理体系为工程实施目标,严格控制、监督、检查工程质量。服务内容针对该工程设有专业的维修中心及货品库,配备的技术人员都受过良好的职业训练,熟悉系统的设计、设置及使用,能够提供满意的服务。响应时间1、在接到故障函、电后,对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询,我公司保证即时响应如在上班时间报修的,我公司承诺在4小时内派专业技术人员到达现场处理故障或维修。如在下班后(下午5点)报修的,我公司承诺在后一个工作日上午9点前到达现场处理故障或维修。2、遇紧急情况,1小时内派人员赶到现场,2小时内排除故障。3、系统故障在检修4小时后仍无法解决的,利用备用设备应急使用体系,直至故障货物修复,以保证不影响系统的正常运行。4、甲方如有重大活动,我公司将提前对重点设备进行检修,排除故障隐患,随时准备启动备品备件库,并在活动期间免费提供技术保障。确保系统正常运行,协助完成活动任务。技术支持开通7X24小时服务热线:提供一站式服务,提供免费的系统技术热线咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。用户可选择用电话传真等方式与我公司取得联系。定期回访周期维护服务期内,我司派员每季度对用户回访一次,记录用户使用和运行的情况,并建立完善的用户档案,通过计算机网络管理,可及时准确了解系统运行情况。其他服务承诺1、系统设备使用中由于使用不当造成的问题及意外情况造成的损失,或自然灾害等不可抗拒因素造成设备的损坏,我公司有义务协助甲方进行解决。2、为用户提供详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训,并为用户提供完整详细,易懂,图文并茂的工程技术资料和培训资料,并符合操作维护使用****惯。3、维护服务期间,公司将有3名维护人员,进行现场保障服务,并同用户的维护人员共同工作,提供必要的技术指导。4、所有维修记录由现场技术人员交用户一份,详细说明问题所在、解决办法及注意事项等,并录入公司的售后服务管理系统,便于分析和跟踪。5、本公司免费为用户提供系统技术发展方面的技术咨询服务。例行维护例行维护每年计划安排四次,每季度一次,例行维护以预防为主,排除故障隐患。一体化云台防护罩、球机每季度擦拭一次,具体查看定期回访周期。故障检修故障检修分为三种:应急维修:遇有紧急事件突发故障时,我们可以在最短的时间内解决备品备件的更换(提供备品备件)。日常维修:对于平时出现的设备故障,我方将在合同规定的时间内到达现场,提供应急处理措施,确保用户的正常工作,故障如不能及时修复,我方将供应商酌情况提供备件备机;重大活动保障:当有重大活动需要现场保障时,我方将根据活动的时间进行合理的安排,采取以下措施:对重点设备进行事前检修,排除故障隐患;在活动期间如有必要,选派专业技术人员现场值