文档介绍：开发客户心得体会
西岗揽投部
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我现在的工作是专职客户开发,怎样才能做好开发,我想谈谈我的心得体会:
首先,我觉得应该树立良好的第一印象,这其中包括良好的外观形象、温暖的问候语、得体的举止、友好亲切的态度、不与客户争辩的****惯、客户永远是对的。你只有做到以上几点,你才能得到与客户坐下来面对面交谈的机会,让客户感觉到他是上帝,得到客户的信任。其次,或取客户的信任还需要一定的技巧,这其中包括:做个好的聆听者,表现出专业的水准,积极负责的态度,从客户的交谈中探知客户真正需要什么,我们应该从哪儿作为切入点。
具体的说,就是从以下几点入手:
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第一:用心开拓市场
第二:真心对待客户
第三:一步一个脚印的前进
第四:把工作做到好上加好
第五:树立企业形象
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用心开拓市场
一心想着为企业增量增收,认真细致地做好客户走防的工作,对整个区域内的客户信息做到了如指掌,通过对不同客户的不同潜在需求做出分析,制定出个性化的营销方案,积极开展全方位的营销。
实战经验
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用心开拓市场
新开路有一个网购的客户,主要经营大连海产品的销售,我听到这个信息,认为很有大连地方特色,这个客户能做大做强,于是马上行动,主动找到客户家里。但这个客户以前走的是民营公司,给的价格也非常的低,客户坚决不走EMS,虽然我去了几次但都碰了钉子,但我没有气馁,我从EMS的价格、时限、网络、安全、服务等几个方面认真地给客户做讲解分析,让客户全方位了解,从中做出结论:尽管在价格上我们没有优势,但我们的网络安全,加上我们的一次频,全夜航飞机落大连的时机、时限和服务完全比对手有优势。于是我又三天两头往客户家里跑,陪客户聊天,帮助客户打包装,用自己的行动去感染客户,用自己的真情去打动客户。一次客户打电话让小公司来拿去广州的件,因为那天下雨取件人迟迟未到,客户很着急,我正好也在客户那里,就对客户说:“你不防走我们,两天内一定到!”客户不大相信,抱着试试的态度让我寄一次,我从包装到寄走全程跟踪,邮件每到一个地方我都及时与客户沟通,最后邮件安全及时准确到达对方用户那里,客户也非常满意!于是我借着这个机会又再次向客户宣传EMS的百年信誉和安全快速、覆盖面广的服务优势,客户经过认真慎重的考虑,重新做出选择,从此成为EMS的忠实客户。
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