文档介绍：情绪心理与职业心态调试技巧
压力与情绪管理
培训目标
了解压力形成的途径及原因;
学会用有效的方法进行自我情绪调整;
了解并掌握压力管理的有效方法。
第一模块
情绪管理技巧
第一单元
心理学家对情绪的研究
心理学家发现:
追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆
情绪对我们的意义
情绪(emotion)一词的词根是”move”,意思是“动”,即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。
适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。
情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。
情绪对我们的意义
单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力
真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪
情绪经常出现在人们心理生活的前沿
情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺
良好的情绪对我们的意义
心理学家的物理能量学说:从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙
他们认为,人们身上的大部分能量,都在我们表达消极的情绪时散发了出去。
当人们生气、失望或沮丧时,能量很快就浪费了。
为了保存能量,我们可以将消极的能量转换成积极的能量。
EAP—员工支持系统的管理理念(Employee Assistance Programs)
在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中,有五个是心理问题
员工的心理困扰使员工离职率增加,工作士气和工作效率下降,服务质量下降,影响组织的绩效,增加人力资源管理成本
目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务,其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。
主管及员工都要注重自身的心理健康
员工业绩提升缓慢,其中最重要原因是情绪不振或销售环节中的热情能量不够,而非表面理性的销售技巧缺乏
持续关注自身情绪心理状况,并定期进行消极情绪修复,是主管对自己和对下属的责任
持续关注下属的情绪心理状况,并定期进行消极情绪修复,是主管的责任