文档介绍：平政管服〔2017〕19号平顺县政务大厅管理服务中心2017年工作总结一年来,政务大厅管理服务中心在县委、县政府的坚强领导下,在各窗口单位的大力支持下,紧紧围绕县委的工作思路,努力工作,狠抓落实,积极提升服务能力,圆满完成了县委、县政府下达的目标任务。2017年政务大厅累计受理各类审批服务事项9001件,办结9001件,未出现一起超时限业务办理。一、以“三基”建设为契机,进一步加强中心自身建设。1、加强理论学****提升干部队伍综合素质。扎实推进“两学一做”学****教育常态化、制度化,中心党支部长期坚持每星期五集中学****制度,制定了理论学****计划并认真落实。认真学****了****总书记系列重要讲话、党和国家重要方针政策及重要会议精神,组织单位全体党员干部集中收听收看中国共产党第十九次全国代表大会现场直播,学****中国共产党第十九次全国代表大会精神。通过学****提升了工作人员的政治素质,提高了工作人员工作的积极性和主动性,增强了大家做好本职工作,更好地服务党的中心任务、服务经济和社会发展大局的信心。2、强化窗口业务及安全培训。重点学****审批事项所涉及到的法律法规,提高工作人员掌握政策,依法行政的能力。定期组织大厅窗口工作人员进行政务礼仪、语言文字规范、规章制度等方面的集中培训学****邀请专业机构每年对中心全体人员开展消防知识培训,努力提高窗口工作人员的业务水平、服务水平,增强安全意识、消防理念。3、加强基础工作建设。按照县委三基建设要求,为提高效能建设推动精细管理,编制了政务大厅管理服务中心基础工作目录、岗位责任制度、管理手册、应知应会手册及政务大厅便民服务手册,使中心基础工作程序规范化、责任法规化、管理科学化。4、开展巡视巡察整改自行“回头看”。按照县委县政府安排,认真对照县委下发的省市县问题清单,逐一检视,并深入各窗口进行摸底调查、梳理汇总,积极整改。一是对驻厅单位开展了行政审批授权工作,要求各相关单位限期对进厅审批服务事项充分授权窗口,确保服务事项在窗口受理和办结,杜绝服务对象两头跑、多次跑。二是在服务窗口开展了严格执行一次性告知、首问负责、限时办结、超时问责四项审批办理制度和政务服务五项规范工作,中心以红头文件下发各窗口。三是进一步加强对窗口工作的督查。中心督查科坚持每天不定时深入窗口对审批办理制度执行情况、政务服务规范遵守情况等进行督促检查,及时发现并查处违规行为。二、注重内部管理,增强服务群众能力。一是健全规章制度。规范办事流程,对审批事项的受理、审查、办结等环节制定了严格的规定,减少了办事环节,压缩办事时限,实现行政审批服务的全面提速;制定了中心办事流程图、定制了规范制度审批工作的各种簿、册、卡(如受理通知书、一次性告知通知书等),做到工作有章可循、有据可查,做到“一门受理,窗口运作,限时办结”,实现了审批工作的制度化、规范化管理。规范工作行为,制定了窗口审批办理制度、投诉制度、窗口工作人员管理及服务规范等制度,加强了对窗口及工作人员服务行为的规范管理。二是严格考勤。大厅窗口人员使用考勤仪实行上下班签到、签退,请假及外出登记实行审批制度,考勤结果一月一汇总,一月一通报,确保窗口工作人员按时上下班和坚守工作岗位。三是加强作风纪律整顿。使窗口工作人员纪律进一步加强,作风进一步转化、工作效率进一步提高。四是多措并举加强政务服务信息公开一是网上公开。通过和县政府信息中心沟通,对