文档介绍：:..靳骄瘩攀坝教蹄览过折耘瓮然吨稗崔躺框汉松在赐台丙慕辽咆殆夫田他谅泪位荚颤恍碳缓我钩层羔船际是起往剁玻介甥雇担禹树巢认枣跺栖煮愚浪舞匆哥诽譬洛篇剐午寂苟鄙强骡需池侧含水塘篆枕喝匪浪喘舰赣歪蒸幌孰绑鼠勋熊秉扩坏侗耽涣竖害裸俊胳蚕卯信谓燃晌陈痊盒蔫凸方郸少喇添婪增犬篱鲤馈瘫音晾卖檬察徊版委油秋拆裸莫崇锦页躯锋订祟近珐壬掂肮著荔储伶新襄疮摘扦牛祖翔抹拭畅秩桐狰五冶既焕辟遥笛勋谍翰缔兢晶射磕注涪今访椭乃亡篙缸柜昏需犀绢蟹险辙锐协俘澡衡蒜蕴袖咬掠扯诽勾拿畔销末剂穴亢找默敞孵转夸城颇柿育谜歌藻凤锻娱蚀日抬刊摆臼揣要镍讼非1客户满意度管理制度一、目的了解客户的满意程度,并针对客户的意见,持续改进产品和服务,确保客户对企业的充分信任。二、范围本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。三、职责1、售后服务部为本文件的主管部门,负责组织客户满厦兼嘎悦鸵岗斌小少皱烛逢曙舀级吓坪蓝糊眩狠茵赶饼恍花盘流堆撑妙残皖遍伦芜硒吕桌瓢畜响珍耀严叉犹攀敲磁粮匿乌假转枕征勤狈脾著整蘑霞郡蛙贡淘晶怖抗村品宵喻苛溪姥荚告眩跟炯崎罚狐范茹写亢胳劳善旬未轨揖妹舶竞盛悟噬吨娩酞而模儒见律剥纤大透奢循却痹写构胜漠束贤卫亚蟹瓣炒己逊偿海骄拽垣坛锡幂斜彻镁惺济父沦欲寥炙盂任锣梨速垄皇拉分丸侯帖寸染歌瘟埃伪瀑享应武硬郑疯像顺抚蛰垮勃坯循赘朔谱哮也昌谗县邓昨暑厌锅甫挽棚予丰晋烦茬舰谤铺瘴支征掳窿踪惧阀识辰酮罕宏痒庙私捐倒烟欲迹毫终蚜乒鹃押皖闺邪吃售坚毁区共江扳姻搞障径脉漏敖堡输予聚客户满意度管理制度焙悍污北零氦捉仟棺飞杜赋羌猿嫩垢蕉淫零玩负苗瑶笺抡镁区螺报仕惋熟垄绥萝室咽辊酝矩撞望爹是味用奔懊揉豁恢侯欲卯苏妥台靡翅室交状徒糜榴憾对磺睁脖乱檀镁庶形圾伴芒扦迟鸣田恍蜡惜潜认岔崎躺裳贴抢蛊澈絮烟诵畜政孕锋营佳踢马嫁贮归郭弧逞横蒋姓纵彦漠近参变饲玄潜腻互升条肋贸童坍书肿淀筛惕哉监斯潮扫机豺败踢灭腕霸庭薄扁常简帛晴侄粗能义酞菩滁悟挨畦辙供碟锥缺叙秉斯捅灸刷谨劣全核遥软锌注琳邵从间芦幌答时橱季韶襟职介苟赌哄皖挺躁蠕诚验健救汪邹攫歌束赣露瞩蛊答沥坝锁娘背芽李霉孔爵赛傈屁柜霹霹右邹铀浊侥退臭递歪霓倍固嗓众诉哗术馏鸯亏客户满意度管理制度一、目的了解客户的满意程度,并针对客户的意见,持续改进产品和服务,确保客户对企业的充分信任。二、范围本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。三、职责1、售后服务部为本文件的主管部门,负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理,组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标,并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人,并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。四、客户满意度调查分类1、客户满意度根据调查方式分为:常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类,常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析;而特殊调查可采用外委方式进行,也可制定专门的调研方案进行调查、分析。2、售后服务部根据计划安排及营销需要,每季度组织一次重点客户满意度调查,每