文档介绍：备件那些事儿
H3C H3C H3C
2011-05
目录
附:逆向接收案例
你问我答H3C H3C H3C
导读
Ø 代理商申请所占比例为3/4
Ø 吻合以渠道为主的服务策略
Ø 体现核心渠道服务价值
H3C H3C H3C
导读
•资源分布
•服务框架
•服务条款及服务内容
H3C H3C H3C
备件业务介绍---资源分布
各库地址和联系人,详见H3C公司网站--服务支持--维修&更换
网址:/Service/Maintain_Replacing/
DC &RC
LC &ASC
H3C H3C H3C
备件业务介绍---服务框架
备件分拨中心
备件调度中心
客户/代理商 rma.
服务级别
1、区域备件中心的备件库存保障; 区域备件中心
2、物流派送的实时保障;
3、全流程的物流、信息流监控。信息流
正向物流
逆向物流
n如果您使用的是SMB产品,且非运营商行业使用
Ø保修方式:送修,请联系当地的授H3C权服务中心,H3C然后将设备送去检H3C测和更换;
ØSMB产品型号及保修期: ——渠道合作——合作伙伴支持专区——商业&SMB服务支持——
SMB服务支持——SMB产品保修期列表
备件业务介绍---服务条款
n基本维保
Ø 保修期定义: 请参见—服务支持—渠道服务——服务政策
n特殊维保
Ø 范围:随项目赠送维保,随项目购买维保,单独合约购买维保
Ø 内容:包括服务期限和服务级别两方面内容,具体由每个项目或合约单独定义
n返修设备的保修时间
Ø维修或更换过的产品,其保修期为更换/维修件到货之日的90天或原产品保修期剩余时间,以较长者为准
Tips 保修期查询
Ø查询网址:——服务支持——工具资源——保修期查询(需先注册)
Ø查询范围:08年以后出厂的设H3C备及未过保的所有H3C设备(含续保的H3C)
注意事项:
如设备有过备件更换、项目临时调换货的情况,需要人工辅助查询。可拨打800热线6号键,或者发邮
件至customer_service@查询(查询页面有提示)
备件业务介绍---服务条款
n DOA(Dead On Arrival)
Ø 到货即损。
Ø分情况处理:
Ø上电前的产品工艺问题联系H3C市场接口处,例如:开箱后发现设备有划痕、掉漆、或者
螺丝没螺纹等;
Ø运输问题-联系运输责任人(上级代理商或者是H3C公司),例如:外包装有明显撞击痕
迹,内部机器变形;
Ø上电后的性能问题-RMA更换新件,例如:上电无法启动等硬件性能问题;
H3C H3C H3C
备件业务介绍---服务条款
n保修的适用限制
Ø对于以下情况H3C不受理报修:
1、未经H3C公司允许,硬件或软件被修改或更换过,包括防拆标签破损和私自拆机;
2、由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起设备严重损坏。
ØH3C公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需自己负责对相
关数据进行备份防止丢失;
ØH3C公司的保修不包含产品的安装;
Ø附件及消耗品不在保修范围内,H3C如随机手册、电H3C源线、电缆、中H3C继接口转换盒等
备件业务介绍---服务内容
内容类型适用范围
5*10*NBD发出产品自带基本维保期内;或赠送/购买了一定时期的基本维保服务;
7*24*NBD发出运营商的基本维保服务
服务级别
7*10*ND到达
赠送或购买的高级别服务(包括:随项目赠送、随项目销售、单独销售)
7*24*4到达
主网络以及安全、多媒体产品:认证及以上级别的代理商申请、备件发货坏
好件先行(发货3个月的)、有购买服务产品的
操作类型 3Com和存储产品:有购买服务产品、备件发货坏
非认证代理商/普通用户的申请、被降级用户(系统取消好件先行资格)申
坏件先退
请、H3C单次付费申请、和存储的基H3C本保修