XX县投诉中心强化三项措施推进效能建设(精简篇）.doc

文档介绍：XX县投诉中心强化三项措施推进效能建设
XX县投诉中心强化三项措施推进效能建设
一是及时受理,有诉必查。在畅通电话投诉、来信、来访、网上投诉和上级批办5个投诉受理渠道的同时,县投诉中心还主动与县信访局、县直纪检组联系,建立了工作协作和信息交流机制,及时受理和办理各类投诉。今年1至6月,投诉中心共受理各类企业投诉26件(次),其中,县投诉中心直接办理11件,批转15件,均按期办结并回复,做到事事有回音,件件有结果。二是围绕中心,强化督查。围绕县委、政府重大决策部署和重点工作,主动出击,开展监督检查。深入开展正风气提效能活动,重点对行政机关中存在的吃拿卡要等问题进行专项整治,组织经济发展环境监测点对县直重点科室开展整治吃拿卡要情况进行评议。开展监督检查活动4次,召开企业座谈会1次,发放问卷调查170份,梳理问题5个。同时,督促有关部门、单位严格履职,优化了经济发展环境。三是直查快办,严格追究。投诉中心在办理投诉件过程中,结合实际,对损害企业利益,服务质量等方面的投诉,采取直接办理的方式,突出一个快字,一般问题在3个工作日内解决,情况复杂一周内解决,抓住一个实字,对于投诉问题必须查实找准,对存在问题地进行严格问责。通过直查快办,严格追责,促进了依法行政,提高了行政效能。