文档介绍：XX县突出“五字”办理提升信访工作水平
XX县突出“五字”办理提升信访工作水平
今年以来,XX县纪委适应新时期信访工作要求,转变工作思路,创新工作方法,突出五字办理信访,扎实推进了信访工作,深得群众满意。截止目前,共受理群众来信来访22件,办结22件,群众满意率达100%。
一是热情接待,体现亲字。在工作中推行亲情信访,把初次上访的群众当客人,把老弱病残当亲人,把上访老户当朋友。在来访接待中做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声走好相送,让信访人感到如沐春风,拉近了彼此的距离,取得了信访人的信任、理解和支持。
二是认真听取,坚持准字。对来访人反映的问题,做到耐心听取,不急不躁,不随便插话,让上访群众充分说明上访原因,及时、全面的做好记录,准确把握群众所要反映的问题。
三是妥善处理,突出快字。在处理群众上访事件中,抓主要矛盾,注重分清轻重缓急,将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态,做到小事不出委当天就予以办理,大事、难事不出县,根据情况3日至5日内给上访群众答复,有效提升信访件的办结效率。
四是灵活化解,把握活字。在坚持原则的前提下,灵活运用接访技巧,区分来访反映的问题,不同情况用不同的解决办法。对群众上访反映的问题属政策范围内的,从快处理;对无政策依据但反映问题合理的,变通处理;对确属无理取闹、严重影响社会秩序的,依法处理。
五是注重落实,强调信字。对群众反映的问题,能够解决的及时解决;一时解决不了的,也给上访群众一个明确的答复,树立纪检监察机关公平、公正,信守诺言的良好形象,在群众满意中赢得群众信任。