文档介绍：中介业务交易80问
01、客户在下订之前,称过户当天一次性付款,不愿交订,怎么办?
答:向客户出示国土局产权转移流程表,并解释流程表中每一步客户可能面临的风险,如业主没有收定,他(她)不可能把房产证押在中介公司,他(她)就有可能卖给任何一个客户,我们也就有可能失去购买的良好时机;如当天付款,过户时没有足够的时间查清业主产权是否清晰。再者,如果不交订金,交易条件、违约责任等不明确,草率过户,是对双方很不负责任的态度,更容易发生问题。

02、客户在看过房之后,要求说明此房的业主为什么出售此房,而业主真正售房的理由又不方便说出来,怎么办?
答:商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一件事情,正如我们不能问买方:“您为何要买房”一样,客户会产生一种反感,而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时,你不仿告诉他(她),业主发财了、要移民、换大房,相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

03、客户在看房之后并商订好价格,要求见业主面再谈,落实一下业主是否真的此价出售,怎么办?
答:在您未完全确定下来(下诚意金)时,业主不会也没时间过来跟您面谈,业主委托我们公司找客户,如果没有收定前每个客户都要见业主,那业主委托我们公司不就没有意义了吗?公证、过户时业主必须亲临现场签字,如证实此价不实,您可以投诉并申请退还不实价差也不迟。
04、客户在一家公司多次看房,都未能成交,对中介公司已失去信心,该怎么办?
答:了解我公司的经营理念,诚信服务和办事程序,找到客户在其它公司退订的原因,用自己专业理论说服客户,给客户推荐楼盘时一定要信息准确,重信誉,守承诺,让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同,以您的真诚打动客户,让客户感觉到我们公司就是与其他中介公司不同,为其着想,把他当朋友而非客户,消除客户的防范意识,让其重新树立信心跟您买房。当他看中了你手中的房时,就可以编一些故事。诸如:业主就要到其他中介去收定,或者是同事的客户在查阅有关资料,并到档案大厦查档去了等等,让他产生一种“危机”感。
05、在价格、房子、产权都落实、满意了,后因某种原因订不下来,或者说下不了决心,该如何跟进?
答:多与客户沟通,了解客户真正的需要,了解真正存在的问题并解决问题。
06、客户在没有交定金之前要求看房产证原件,怎么办?
答:客户在没有交定金之前要求出具房产证原件本身有些不合理情,因为业主只有在收定时才可能将房产证质押在公司。但我们可采取双管齐下的方法,让客户来定交的同时“让业主来收定”,分别安排在两个不同的会客室外,然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前,看后收定。
07、客户质问为什么要下10%的的定金,我们应该怎样回答?
答:当你交10%定金后,公司会转给业主,公司就会收取业主的房地产证,办理一些手续,比如:查产权是否清晰,是否有欠款等,如你下太少定金,业主会不收,也不放心把房地产证给公司,就无法保证客户买到此房,并且该定金会计入房款。
08、客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房,想对公司进行约束时怎么办/
答:肯定地告诉对方,我们公司不会这样做。第一,没有理由这样做,也没有必要这么做,%的佣金。第二,如这样做了就会失去您对本公司的信任,公司不会只看眼前的了利益,公司希望客户是公司的永久客户