文档介绍：XX单位服务承诺制度为进一步转变单位职工的工作作风,加强行政效能建设,提高办事效率,优化工作环境,认真推行服务承诺制度。一、服务承诺要树立加快发展的理念;服务至上的理念;讲求效率的理念;;争先创优的理念。要做到不让布置的工作在我这里延误;不让需要办理的事项在我这里积压;不让各种差错在我这里发生;不让办事群众在我这里受到冷落;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让单位的形象因我受到影响;不让客户的利益因我受到侵害。要坚持依法行政,搞好廉洁自律。严厉禁止吃请受礼;严厉禁止吃、拿、卡、要;严厉禁止推、拖、压、卡;严厉禁止以言代法;严厉禁止优亲厚友;严厉禁止以权谋私;严厉禁止态度冷漠、作风粗暴;严厉禁止乱收费、乱罚款、乱检查等行为。二、在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督。三、对单位的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、. 四、对单位服务事项及其他办理事项,提出具体的服务程序和时限规定。1、上级领导批办的文件、交办的事项,上级业务主管单位委托办理的业务即刻办理,按要求的时限完成;2、主管单位安排的督办文件,即到即办,作出认真负责的情况汇报;3、上报及请示,有时限要求的,在规定的时限内及时答复;需要向上级转报的请示,按职责范围,即刻转报;能当天办理的,当天办理完毕;5、有关部门的来函,需要协办或答复的,不需讨论、调研的即刻答复,需讨论、调研的15个工作日内答复;6、群众来信来访,分轻重缓急,一