服务承诺制度 [维修服务承诺制度].doc

文档介绍：服务承诺制度[维修服务承诺制度]。如果维修人员不能到达现场,则由调度主管或其他管理人员前往现场,保证维修及时率达到100%;%。每月统计一次,方法为:用当月的当日完成件数除以当月总件数计算而得,客户原因(当日不便维修等)除外;%。每月统计一次,方法为:用当月维修记录检查是否有相同客户、相同位置、相同内容的维修,除以总件数计算得出;;,如果不能达到前述标准应由主管分析原因后提出改进措施;。