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移动增值业务电话营销系统的设计与实现华铨平东南大学摘要电话营销作为一种营销手段,在国外已经获得广泛地威用并取得巨大的成功,已经形成桓鼍薮蟮牟怠T诠冢孀诺缁暗钠占笆沟玫缁坝O晌5统杀尽⒏呤蛰实一种薷销方式,在电信、银行、⒂收⒈O盏刃幸狄炎嚎J加τ谩随藿中国经济的发震和入世后电信业面暗目7牛贫鲋狄滴窠ǔ晌N夜贫信市场薪的经济增长点。俸为传统的电信§琵务,必须颓应精场竞争的需黉,开展各种主动营销和业务拓展的活动,实现由“被动式受理服务型”向“主动式服务营销型”的转变。通过这种主动式的服务,可以为客户提供本地化、人性化的服务,进一步拓展潜程的市场,提高电倍企业的核心竞争力。移动增值韭务电话营销系统豹建设将是一个不错瓣逸撵,将会瘦为电信金监继客户服务中心建设后又一投资热点。从技术上看,电话营销系统实际上是客户服务中心的延伸和扩展,主要应用的还是呼叫中心的一些技术。本文将根据浙江联通部分地市分公司对移动增值业务推广的实际需求,介绍一个电话营销系统的设计与实现。论文首先介绍意话营锩与移动增僮业务的毂况、系统的开发背景,以及电话营销系接着详细描述了对系统进行分析和设计的过程,包括系统的总体结构,系统的功能需求,以及排队机模块、?椤—模块、座席业务模块、外部接口模块的功能设计。同时,数据库的设计也是整个系统必不可少的一个组成部分,结合数据库设计豹理论分绍了移动籀筐业务电话营销系统数据库躬设计过程。最后介绍座席业务模块的实现,包括座席业务系统的工作流程、座席呼叫处理、界面设计、呼叫号码的分配与提取、呼叫结果的处理、业务数据的同步、录齑系统的接口、涌凇⒈ū硗臣啤⒂没в肴ㄏ薰芾淼取络寒蘸对论文避幸亍了簿要总结,并对系统豹进一步改进提出了一些设想。关键词:增值业务、电话营销、⒆滴瘛⑹菘统实现的技术基础,包括、乳构丶际酢
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日舀随着中国的入世和电信业面临的开放,作为传统的电信服务,如何顺应市场竞争的需要,树立鼹务营销意识绾慰蒲в型ぁ⒘榛罡咝У刈橹K腋髦种鞫O夥滴裢卣贡;疃如何实现由“被动式受理服务黧”向“主动式腿务营销综会銎”鹣转变庑┒际堑缧牌笠档鼻八匦牡奈侍狻随着电信体制改革的深入,电倍市场竞争目益激烈。除了技术竞争以外,服务的竞争也越来越近两年来,电信客户鼹务中心律为电信最壹接蘸对客户豹窗翻,作为连接众渡与客户的重要辑“甄动营销中心”的转变。通过这种主动式的服务,可以为客户提供本地化、人性化、优先优质优惠服务,拓展潜在的市场,从而提高电信企业的核心竞争力。务普及,推动业务建设。就电信行业而言,如果增值业务的普及率从目前的%巍右到%,将为电从技术上看,电话营销系统实际上是客户服务中心的延伸和扩展,其沿用的技术主要是呼叫中用换代前的设备,加以改造,组织人员,建立一个电话营销系统是一个不错的选择。本文将根据浙重要。如何通过优良的服务来保持、争取更多的客户成了越来越煎要的课题。原客户、重点客户是电傣众渡豹主要黻务对象,是遥信保障、经营服务的重点。梁,已逐步承担起太量的核心生产任务和业务产品的市场营销及推广工作,开展了由被动服务向主动薷销变革的一系列探索。电话营捎作为一种新兴的服务方式,一些电信遥营商已经率先开始小规模试验性实箍,成效娃著。通过电话营销系统建立全流程、多任务、策旗碍生戎的呼出赣镄体系和穗应豹管理激弱枫剿,开展大规模的主动呼出业务营销活动,积极探索豳“被动服务”向“主动服务”、“呼入中心”向日前中国移动、中国联递的一魑建市级公司已经在原来的客户服务中心的基础上,准备通过探索性豹改建或改造,建设电话营销系统并开始试点工作。透过对客户的主动式服务,快速实瑰凝业信杼业创造更多的产值。可以预见,在近几年,移动电话营销系统的建设将继客户服务中心后进入快速建设期。同时,也应该看到,其他诸如证券、保险类的行业中也会有大量电嘤O低辰ㄉ璧灌在需求。电话营销能使黢务更加方便、个性纯,产边纯蔻景鬻乐魂,在未寒凡年肉必将褥至§长足的发展。心和际酢R哉憬Mㄎ@突Х裣低巢捎萌〖蠭,通过华为臨远端摸块为各地市分公司提供远端坐席,随着业务豹不断发展,话务台本身已经报忙,蔼回访及营销又是以呼出为主,要占罐大量豹线路,电话营销系统与现⑷虢ǜ低车慕右B蚀从跋欤且成本较高。同时考虑到各地市分公司都有华为哦悠鳎谄涑⒒Х裰行牡幕∩希艹浞掷江联通部分地市对移动增值业务推广的实际需求,介绍一个电话营销系统的设计与实现。
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