文档介绍：咿幽建孕硕士学位论文银行数据处理中心生产力管理系统的设胧迪黄伟卓印鉴教授学位申请人导师姓名及职称二迥晡逶露蝗分类号:
银行数据处理中心生产力管理系统的设计与实现摘要软件工程硕士研究生:黄伟卓指导老师:印鉴教授银行业作为金融业中的传统行业,其发展已经非常成熟。很多跨国银行已经将某些业务处理模块化,建立全球化的业务数据处理中心。这些处理中心的共同特点是交易量大,交易种类繁多,员工队伍庞大。要在交易量压力这么大的情况下管理如此庞大的团队,合理调配资源是一个非常艰辛而繁重的工作。为了满足以上要求,本文设计并实现了一个基于工作流程的人力资源绩效信息统计系统,:为管理人员提供每天的交易量和数据中,魅嗽钡拇砟芰Γ为不同层次的管理人员分别提供:从整个中心级,业务组级到业务员级的绩效报表:剥牛产率的异常变化作出提示:根据历史的交易量的统计,提供未来斓慕灰琢吭げ猓鹊该软件是一个基于氖萃臣葡低场?悸堑酱蟛糠值氖荽碇心使用工作流程系统软件来完成交易,系统会从工作流程系统软件的交易日志中将有用的数据抽取出来,重新整理后生成报表。关键词:信息管理系统,生产力衡量模型,
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第一章绪论项目背景数据处理中心要雇佣数以千计的交易操作员才能应付庞大的交易量;银行业作为金融业中的传统行业,其发展已经非常成熟了。然而,随着银行全球化业务的迅速开展,银行业的经营与业务处理已经不单单停留在横向业务网点的扩展,很多跨国银行已经将某些业务处理模块化,建立全球化的业务数据处理中心。一间跨国银行往往拥有两到三个这样的业务数据处理中心用于全球业务的集中处理。这些数据处理中心有以下的一些特点:,如信用卡业务,汇款业务,银行帐号管理等等,这些业务的处理流程都很不一样,所以这些业务的流程控制处理系统的设计往往也是不一样的;数据处理中心的灰状砹糠浅4螅叽锸允蚣疲煌苯灰量的大小随着市场的需求有不小的起伏;数据处理中心的业务所在地遍布全球,故需要二十四小时不间断运转。由以上几个方面看来,要管理好一个大型的数据处理中心首先是处理好人手合理分配的问题。传统的管理方法是金字塔型的拓朴管理模式,管理人员以运作报表为依据,调整部门内部的人员以达到最大限度的合理利用人力资源。同时,由于数据处理中心的运作往往是混杂了各种各样的业务处理,不同的工作流程使其工作量的统计难以整合汇总。不利于整个中心的人力调配。例如,以信用滴裎@庞每ㄒ滴裰行驴ㄉ笈ǔR>突ё料审核,信用额审批,客户签名鉴别与存档,最终审核和新卡发放等步骤,整个流程比较复杂,需时长,遇到资料不全还要有相应的异常处理O啾戎拢镜鼗憧钜滴窬图虻ズ芏啵ǔV恍要录入与审批就可以完成了。所以,要比较两者的工作量,仅仅用交易量是很不全面的。另一方面,交易量的大小随着市场的需求有不小的起伏。再以汇款业务为例,汇款的旺季一般出现在假期之前,如圣诞节,春节等,另外,
项目动机与目标然存在一定的差异。这样对运作报表的人手汇总也会增加一定的难度。从另~角度来看,因为银行是比较早全面使用计算机系统的企业之一,都要求有完善的日志记录功能,务求对银行内部的交易中的任何一个细小的上一节提到了银行数据中心的一些特点,我们可以看到,一个如此庞大以轻松登陆,而无须进行特定的用户端设置。系统应提供良好的用户界面,学前交学费的时候,交易量往往是平时的几倍。现在的数据处理中心一般由管理人员根据以往经验,及早安排好交易处理人员,以应付高峰期的交易量。数据处理中心从成立开始,规模会不断增大,业务处理的种类也会不断丰富。在这个过程中,业务与工作流程的支持系统也会不断开发与完善,往往是新的业务使用新的计算机系统。这样一来,新旧系统的内部数据结构必电子化程度非常的高。而且银行的安全性要求非常高,对所有的计算机系统环节都能得到跟踪与监控。【坷纾械募扑慊低郴峒锹冀灰状砣员的每一个操作,从打开一个帐户,打开了多久,何时关闭,都会一一记录。由于银行已经有这么完善的日志记录,充足的数据原材料为进一步的系统设计成为可能。的处理中心要管理好关键是对各部门的运作有充分的及时的了解,从而做出合理的调配。要达到这个目的,一个合适而有效的生产力资源管理系统是毕不可少的。这个系统应具备统一性,易用性,安全性和预见性。统一性通过这个管理系统,管理人员可以很方便的了解到各个部门的运作情况,从宏观的整体报表到每一个交易处理人员的细节都能清晰的表现。该系统应该能够适应各种工作流程系统,将不同类型的原始数据整理成统一规格的数据橙型÷这个统