文档介绍：雕盘轧。——:挠性王捏系:指导教师:姓届工程硕士申请硕士学位论文学校代码:院、专业;一名:年月学号:
中文摘要【关键词】【论文类型】次——通讯平台、业务平台、数据信息平台,论述了各层次分别实现的功能。开放式基金是我国基金行业发展的方向,服务将成为基金管理公司的核心竞争力。基金管理公司需要建设以呼叫中心为核心的整体客户服务系统,并利用这个系统向投资者提供规范化和个性化相统一的服务。本论文分析了基金行业客户服务系统的特殊需求,规划了基金行业呼叫中心系统的体系结构,系统总结了这一体系结构的具体实现。论文的主要内容如下:⒏攀隽宋夜鹦幸档姆⒄骨魇疲约岸钥突Х裣低车囊G蟆⒙凼隽嘶鹦幸岛艚兄行南低车纳杓圃颍岢鲇纱诵纬傻奶逑到峁共⒄攵阅壳肮诨鸸芾砉镜囊滴窕肪常治隽巳至餍械暮艚兄行耐讯平台设备,提出了适合台设备方案,并结合板卡设备平台,具体剖析了通讯平台的模块组成及功能实现。⒙凼隽嘶隍騝模式的业务平台的体系结构及设计原则,规划了业务平台的逻辑部件,提出了业务管理平台的概念。并针对台的实现作了安全性设计。自动语音应答服务;自动话务路由;业务管理系统;模型一视图一控制应用基础
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导师签名:立锄学位论文作者签名:依旋作者签名::酝趁日期:炒日期:殛丛纽学位论文独创性声明学位论文授权使用声明本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。日期:┯衽Α本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子舨和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。!,’
第禄鹦幸悼突Х裣低撤⒄贡尘度较之封闭式基金要求更高,便于投资者和监管层的监管,这将促使基金管理公纵观各金融发达国家,在基金行业起步时期基金公司比的是投资能力即赚基金公司增加对客户服务系统的投入将是大势所趋。实现价值回报最大化,因而基金管理公司的经营活动需要以客户价值创造能力为中心。客户价值创造能力并非只体现为投资业绩,而应以顾客满意度为综合指标,这是基金公司刨造、传递客户价值的重要环节客户服务质量的提高对于基金管理公司的意义现在已经为越来越多的基金状,基金管理公司需要建设以呼叫中心为核心的整体客户服务系统。以实现建立投资者的理财需求,为广大投资者提供个性化和规范化相统一的服务。并进一步和管理电子化、服务规范化。伴随基金公司信息管理系统建设,基金管理公司将基金行业与证券行业是金融市场中的两个相近行业,有一定的共同点。基金开放式基金是世界基金行业发展的主流,也是我国基金行业发展的方向,它的推出对于整个金融基金市场的发展意义深远。作为一种金融创新产品,它一方面将更方便个人投资者投资,另一方面也为机构投资者增加了新的投资渠道,对于基金市场业务的创新发挥了重要的作用“’”。此外,由于开放式基金的透明司提高客户服务能力,提高资金管理水平,提高风险管理能力,增强资产的流动性,提高应对市场波动的应急处理能力。钱能力;当行业处于成长期时,基金公司比的是销售能力;当行业进入成熟期,基金公司比的就是服务水平了,通过服务培养核心客户,提高销售能力。由此可见,随着我国基金行业逐步进入成熟期,服务将成为基金公司的核心竞争力,基金管理公司作为受托理财的“价值创造者”,其最大使命就是为持有人管理公司所认同,各基金管理公司已普遍将拓展服务渠道、提高服务品质上升到战略发展地位。以呼叫中心为核心的客户服务系统经过长期实践,整个体系日趋完善,成为基金管理公司拓展业务、增强客户服务最重要的手段。面对中国加入“焙蠡鹦幸档姆⒄骨魇疲约爸泄鹦幸档姆⒄瓜高效稳定的电子交易手段,同时建立和基金投资者全方位沟通的渠道,理解基金挖掘基金管理公司的所有数据资源,创造丰富衍生产品,实现决策智能化、交易重点建设以呼叫中心系统为核心的客户服务系统,并利用这个系统向投资者提供规范化和个性化相统一的服务。行业的投资对象及服务对象与证券行业相似,因此这两个行业的客户服务系统也有一定的共同之处。证券行业已在我国发展多年,相对成熟,证券行业的客户服基金行业客户服务系统设计及其实现
务系统的服务内涵和外延,利用客户服务系统构建基金管理公司统一的信息发布中心,将