文档介绍：信息沟通与交流控制程序目的建立有效的信息沟通与交流机制,确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理,确保及时、准确地收集、传递及处理冇关的信息,保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。适用范围本程序适用丁本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流,以及本组织内职业安全健康的内部协商。职责1品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。、传递、处理,并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门冇关环境要求信息的接收与处理。并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结杲的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。、履行屮有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流;、传递、处理、反馈,信息传递耍及时、准确。4•信息交流工作程序1信息内容:包括内部信息、外部信息。:a) 质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全休员工;b) 目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达;c) 适用的法律、法规与其他要求信息;d) 运行控制信息,包拈产品质量、环保、职业健康安全方面;e) 职责和权限的信息;f) 内部的培训信息;g) 不符合与纠正措施的信息;h) 内审及管理评审信息。:a)质量、环境、职业健康安全管理体系方针向相关方的传递;b)法律、法规的识别、获取、与执法者的联系;C)外部的培训信息;d) 对体系进行监测与测量结果的传达和反馈信息;e) 与相关方的沟通与协商;f) 顾客对产品质量及服务的要求,相关方对本组织环境、职业健康安全方面要求。、传递与处理。a) 方针的宣传:由涉外部门向各自的相关方(顾客、合同方、投资方、应急服务机构和执法者)宣传质量、环境、职业健康安全方针。b) 法律法规信息:法律法规的识别、获取与执法者的联系见《法律法规与英他要求程序》。c) 外部的培训信息、人员资格考试认证信息由人力资源部负责联系、传递、处理、反馈。d) 污染物排放信息:由人力资源部根据环境监测部门的监测与测量结果,对本组织污染物排放进行分类整理并反馈至本组织的相关部门。e) 信息传递:涉及企业外部业务的各部门,在收到外部质量、环境、职业健康安全信息后,属于权限范围内的自行处理,超出权限的传递给相应的主管部门。f) 任何部门及个人接到任何外部信息后要妥善处理及传递,不得以任何理由拒绝传递或推脱、诿过。g) 重要信息应形成文件进行传递,并有传递记录,存档备查。h) 各部门接到顾客或外部相关方(政府、银行、质量、安全、环保、保险、周围居民等)投诉或抱怨,应及时反馈人力资源部,