文档介绍：东北大学
硕士学位论文
面向大规模定制的服务族设计方法研究
姓名:朱丰
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:马钦海
20050801
接着对服务族重要的一部分一配置机理进行了单独的探讨。配置机理是个摘要面向大规模定制的服务族设计方法研究市场不断的向前发展。顾客需求的多样化、同行业的竞争加剧及市场的动态多变性等外在因素使大规模定制也逐渐成为服务业考虑的生产模式之一。由于服务业和制造业的产品和生产过程有很大的区别,决定了在经营模式上定制理论的核心内容——服务族设计进行展开研究。用技术之一。依据实现功能的不同,将服务产品从功能和结构两个层次上进行了模块划分。并以树形图的方式表达了服务产品的结构。在此基础上,完成了对服务族的设计。提出了服务族的定义,论述了服务族的划分、目的、设计框架等,并提出了服务族的体系结构,对体系结构的功能视框架、约束等相关理论进行了论述。大规模定制是以大规模生产所具有的时间和成本优势为客户提供多样化产品的一种生产模式。在制造业中已经被应用,并被证明是一种行之有效的方法。实施大规模定制已成为企业竞争的新前沿,并得到国内外制造企业的高度重视。随着市场环境的变化,服务业的经营管理模式也在适应也各不相同。应该根据服务业的特点来研究适合于服务自身的大规模定制生产模式。服务应用大规模定制要从服务产品的设计开始。因此,本文针对服务大规模首先我们对服务产品进行了模块化设计理论研究,馐谴蠊婺6ㄖ频幕居图和结构视图进行了研究,探讨了服务族的动态性。性化服务产品实现方法,是服务族实例化过程遵循的原则。对服务配置的定义、最后本文给出一个关于酒店服务产品的例子来证明提出的服务族方法的可行性及其潜力。关键词:服务大规模定制模块服务族设计配置东北大学硕士学位论文摘要
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柴车球乖独创性声明学位论文版权使用授权书钞,矛,琇妒矿』.扩,、本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。期:另外,如作者和导师不同意网上交流,请在下方签名;否则视为同意。签字日期:导师签名:日
第一章绪论服务业在国民经济中的地位上的转换仍然缓慢。第五,服务业发展不平衡,城乡和地区差别大,公益性服务随着社会经济的发展,物质生活和精神生活的极大改善,生活质量的极大提高,人们已经不再仅仅满足于民生的基本需求,而是在进一步的追求生活的质量。服务业作为人们生活必不可少的一部分,在社会需求下取得了突飞猛进的发展。服务业的产值在国民生产总值中所占的比重愈来愈大。将社会按经济发展的阶段划分为前工业化社会、工业化社会、后工业化社会“T谇肮ひ祷缁嶂兄鞯活动是农业、矿业;在工业化社会,主导活动是物质产品的生产;在后工业化社会,主导活动则演变为服务。后工业化社会关心的是生活质量、它由健康、教育、娱乐等方面的服务水准决定。在美国,年服务部门从业人员占总就业人数的比例超过%。从就业人数看,美国已经是一个后工业社会,或者称之为服务社会。随着经济快速发展,社会的不断进步,我国也必将逐渐进入服务业主导的社会。据世界银行公布的统计材料“杲甑氖奔淅铮澜缗┮和制造业占国内生产总值的比重分别从ズハ陆档%和%,而服务业比重却从%上升到%。在发达国家,服务业占国内生产总值的比重已升到%左右,服务业就业人数占总就业人数的比重大多在%以上。在我国,服务业也呈现出快速发展的趋势。年与年相比,,占非农产业全部新增就业人数的%簗】改革开放以来,我国服务业有较大发展,但与发达国家乃至部分发展中国家比,仍存在较大差距“5谝唬褚翟黾又嫡糋比重偏低。第二,服务业就业劳动力占就业劳动力的比重仍远远低于大多数发展中。大部分发展中国家该比重在年已经达到%以上,而我国目前还不到%。第三,服务业总体技术含量不高。内部结构仍以传统服务业为主,劳动生产率较低。年,美国、日本、欧盟的服务业从业人员人均生产率是蛎涝R陨希夜鑫元左右。第四,服务业市场开放不够,竞争不够充分,服务业投资在所有制结构资源分布不均衡。“十一五”期间,我国在概兄蟹褚悼7诺某信到ú康轿唬┐罂放的领域不仅包括金融、保险、贸易、零售商业、房