文档介绍：:..XX医院2018年4-6月患者满意度测评情况分析护理部组织护理服务考核小组按照《住院患者满意度测评表》、《门诊患者满意度测评满意度测评表》对全院2018年4-6月住院患者、门急诊患者进行满意度抽查。具体情况分具体情况分析如下:一、患者满意度分析:木季度对全院住院及门急诊患者随机选择30名患者对各科室进行满意度测评调查。在被调查的30名患者中,有5名患者对科室服务表示非常满意,17名患者表示对科室服务满意,8名患者表示对科室服务较满意,无不满意患者。具体分析如下:科室满意度调查得分百分比饼状图■100分■80-100分■60・80分■<60分二、主要存在问题1、护理操作前未与患者进行有效沟通,操作时未注意保护患者隐私。2、病房卫生待改进。3、对疾病的相关知识讲解不清楚。三、原因分析针对主要存在问题,护理部进行了因果分析,具体如下:护理沟通不到位2018年第二季度病员满意度调查因果分析图(1)病房卫生较差2018年第二季度病员满意度调查因果分析图(2)缺乏责任意识专业知识不过硬形式单一资料准备不充分宣传不全讲解方式不佳留置时间过长疾病原因无相关培训制度宣传制度不完善不重视疾病讲解不清讲解技巧不到位监督力度弱病员素质低2018年第二季度病员满意度调查因果分析图(3)四、整改措施本季度主要问题为护理操作前未与患者进行有效沟通,操作时未注意保护患者隐私,病房卫生待改进,对疾病的相关知识讲解不清楚。与上季度相比对责任护士的知晓问题有改善,针对其它问题进行整改:1、科室对护理人员业务知识和沟通技巧进行培训,护士自身加强学习,科室定期进行考核,考核成绩纳入绩效考核,以督促护理人员业务水平的提高。2、护士要了解不同