文档介绍：OTC终端工作内容药店作为OTC销售的主战场,业务员的一言一行,一举一动,直接影响着药店所有人员对我们公司和药品的看法。业务员作为企业的形象大使,承担着传播企业形象的重任;作为药品专家,承担着普及提高产品知识的责任;作为营销专家,承担着指导销售的任务。地位很高,责任很重,在对外交往中,就必须不断提高自身的全面素质,为药店提供全面的店内服务。OTC业务员职责一、宣传品牌、理顺渠道 1、通过在药店的交流,一方面了解客户,同时向客户宣传公司形象,提高品牌知名度。 2、通过沟通交流,使公司的销售政策得以有效传达,并建立客户信心,增加本公司产品销量。二、售后服务通过走访客户,使一些销售问题或异议处理好,令到客户满意,达到长期合作的目的。三、货款催收有效传达公司的销售政策,同时维护好客情关系,是货款及时回笼的关键。四、收集信息 1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客的异议,并及时向主管汇报。 2、收集竞争对手的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。 3、收集药店对公司的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与药店良好的客情关系。 4、了解药店的销售、库存情况及时要求药店进货,并及时向主管汇报药店进销存情况。五、新药辅货与推广能为客户提供适销对路产品,增开财源,客户当然乐意接受。六、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。七、其它完成主管交办的各项其它临时任务,适时维护客情关系。 ,将各终端点按最佳捷经方式连线,得出最佳走访图,并按照此图有效安排走访时间及次数。 ,并划分A、B、C类客户,一般来说A类占10%,B类占35%,C类占55%,为了保证充分的面对面拜访时间与频率,具体要求为:客户走访时间20天/月A类客户:3次/周+2次以上电话拜访B类客户:2次/周+2次以上电话拜访C类客户:1次/周+1次以上电话拜访有效拜访:10~15次/天电话:10个/天终端公关工作 、营业员、柜组长(主任)、进货人员及终端负责人; 。 ,联络感情,加深了解; ,切莫在营业员忙的时候去打扰他(她); ,要和店内所有有关的人打招呼。要知道,帮你推销产品的不是某一个人; ,交谈时,最好能恰如其氛地说一、两句幽默和笑话; ,别忘了在镜子前整理一下自己的仪容。良好的仪表和形象会博得他人(尢其是年轻女孩子)的好感。 ,你是选择离开还是马上过去打招呼,还是继续等待。选择离开表示你没有诚意,马上过去打招呼会打扰他正常工作。最好选择等待,但等待一定要有技巧,一定要让他知道你是在等待他,做到以诚感人。 : ,面带微笑,向每一个人打声招呼:“您好!”; ,多用“请问”一词; ,向每一个人道声谢。如果是去个体私营性质的终端,临走时不要忘了说一句“祝您发财!”之类的话。 ,或不定期地给终端赠送一些小礼品; 、实用、有新意,不要老是送一种礼品。 ,送上一份贺卡和问候(最好以个人名义); d.“宁漏一家,不漏一人”。最好将礼品送给其本人,切记不要漏送; “上门”,你应如何抛开“尴尬”面子问题; 碰到较为烦躁的客户,该怎么办; 当客户不太爱理你时,你该怎么办,打退堂鼓还是再等待; 我们竞争对手不少,或者对方是个陌生客户,你应如何争取主动地位; 你一般跟客户聊些什么内容,怎么适当、有艺术性地插入一些产品原理知识; ; 你仅仅知道他(她)是老板或营业员,而他(她)也仅仅知道你是某“产品”或公司,这是失败的公关; 你要知道他(她)的姓名,同时让他(她)也知道你的姓名,这才是成功公关的第一步; 你应了解他(她)的兴趣爱好,然后投其所好,这样你的公关才会成功; 你最好还能了解到他(她)及其家人的生日和近况,有耕耘,必有收获; 朋友贵在常交,相信人与人之间能相互了解和沟通。 “朋友”三字经做弱者,求同情;宁做傻,勿装精; 说好话,要中听;他人言,仔细听; 送礼物,要精心;多奉献,少索取。专业销售拜访技巧一、销售拜访的三要素1、你的目标2、为达到目标所准备的“故事”3、拜访需要的工具二、销售拜访的基本结构寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段