文档介绍：构建家园文化建设和谐矿区
企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值,它规划了员工基本的思维模式和行为模式,并渐渐将其演变成一种****以为常的规则,而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管、新老员工交替过程中具有延续性和保持性,使企业真正立于不败之地。大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司在构建企业文化过程中,遵循“用发展的理念做文化,用文化的提升促发展”的战略方针,把文化辐射到企业管理的全过程,逐渐形成了独具特色的“家园文化”,促进了地企和谐、人企和谐、人际和谐,全面推进了和谐矿区建设的进程。
构建“家园文化”的必要性
构建“家园文化”是物业行业性质的需要。物业企业由于行业的特殊性和融合性,决定了其主体的多元化,既有企业内部的职工,又有企业外部的广大用户。如何使员工和用户两个群体都能对油田物业认知、认同和认可,最有效的方法就是用一种具有辐射力的文化去引导和传播,使他们形成共同的生活方式、价值观,形成小区的公共意识,增强职工的服务意识、团队意识,使员工始终保持昂扬向上的精神风貌;增强用户自我管理、自我监督意识,营造企民携手、共建家园的良好氛围。
构建“家园文化”是提升物业服务品质的需要。油田物业服务17万户用户,点多、面广、地域分散,用户素质参差不齐,要实现物业管理服务水平的全面提升,迫切需要提高员工的主人翁意识、激发员工的创造性,迫切需要创造大力支持的外部工作环境,需要一支爱护小区、支持物业工作的用户群体来共建共管。归根结底,企业需要一种具有凝聚力的文化,凝聚员工和用户两个方面的群体,使其在小区建设管理上各尽所能,同心同德,凝心聚力,推进发展。
构建“家园文化”是打造和谐矿区的需要。油田物业在和谐矿区建设中担负着重要的政治责任和社会责任。只有用一种具有亲和力的文化,对内感动员工,让他们时刻用一颗感恩的心为企业工作,以企为家,尽己所能地为广大用户提供亲情服务、超值服务,传递物业人的真情诚意,满足用户的心理需求,才能使员工在工作中获得愉悦,体味亲情,共同分享企业发展的成果。只有用一种具有亲和力的文化,对外感动用户,让他们时刻用一颗感恩的心爱护小区,以小区为家,人人争做小区的主人,才能真正实现自律自管,提升品位,团结互助,和睦共进,使用户在温馨和谐的环境中安居乐业,推进和谐社会建设的进程。
构建“家园文化”的方式
形成理念体系,为家园文化建设提供思想保障。二十几年来,从房产管理公司至物业管理公司再到油田物业集团及矿区服务事业部,伴随着油田物业企业诞生和改革发展的深化,油田物业企业文化也逐步产生并发展丰富起来。从强化职责定位的角度,提出了“物业是服务企业,用户永远是第一位的”“围着用户转,跟着时代走”的理念;从强化执行的角度,提出了“关注细节,赢在执行”“执行是管理基石”的理念;从强化学****的角度,提出“学****是创新和发展的源泉”“学****力是持久竞争力
”和“学****工作化,工作学****化”的理念;从强化沟通的角度,提出“关系营销是保持用户忠诚的手段”“有效沟通是保持持久和谐的纽带”的理念;从强化队伍建设的角度,提出“健康生活,快乐工作”“卓越服务来自卓越员工,只有高满意度员工才有高忠诚度用户”的理念。在理念的宣贯上,坚持开展以理念早课为主要形式的养成教育,通过理念的全线渗透,实现了企业与员工目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚,激发了员工参与管理、干