文档介绍：西南财经大学
硕士学位论文
烟草商业企业绩效管理体系建设探讨——CD公司绩效管理体系
设计
姓名:张婷婷
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:陈乙
20051101
摘要绩效管理体系设计是建立现代企业人力资源管理制度的核心基础和关键环节。设计并建立一套科学的、适应企业战略发展需要的绩效管理体系,是企业在发展创新过程中必须要面对的重大课题。伴随人力资源管理理论的发展以及企业自身实践的不断深入,绩效管理在理论和实际应用上得到了很大的发展,我们能够借鉴和使用的方法很多。总的来说,绩效体系包括组织绩效、部门绩效和员工绩效三个层次,部门绩效在整个组织绩效体系中起着承上启下的作用,而员工个人绩效成果,是组织绩效的最终承载体,也最终体现领导管理、资源分配、知识管理、团队合作等管理成果。结合烟草商业企业的发展现状以及强烈的变革需求,本文针对绩效管理体系的建立进行了探讨和研究,通过对绩效管理体系的理论基础和方法的归纳和总结,结合四川公司的具体实践,通过扎实、系统的工作,为该公司设计了基于企业战略的绩效管理体系方案。在绩效管理体系的设计过程中,我们强调“人为本、法为准、德为先”的企业核心价值观对于员工行为、态度的要求。通过绩效管理体系的建立和完善,促进组织公正的形成。基于对现有绩效管理理论和方法,专家组进行了新的探索。如在绩效目标设计中,吸取了平衡计分卡幕舅枷耄⒃诖嘶础上进行了创新,设计出可操作性和实用性更强的平衡积分卡。此外,在绩效评估阶段,采用了行为锚定法以及强制分布法对指标值进行评估。本文主要分四章:第一章简要介绍烟草商业企业绩效管理改革的必要性分析,通过对该公司人力资源管理、绩效管理现状进行分析和诊断,找出问题所在,提出建立该公司在绩效管理体系的重要性和必要性。第二章是关于绩效和绩效管理的理论概述,并介绍了建立绩效管
瑾体系的毯论基确秘方法。这一部分是设计公司绩效管理体系的理论基础。第三章是在前两部分的基础上,在相关理论的指导下,结合公司在人力资源管理方瑟的阚题窝实隧情况,设计爨绩效管理体系。第四章是对绩效管理改进方案的实施,进行规划,并对本次绩效管理体系熬设计过程进行经验总结。【关键词】公蠲,绩效管建变革,体系设计
,,.痯瓺瓵’,甌瓽.:琩痠瑃.,疭瑆’.,.
,,甋甀瑆,..篊琍,琲甌
前言心价值观的实践的必然要求,而这些都必然带动对行业从业人员从思受经济全球化的影响和我国国有资产管理体制变革的要求,在新的历史转折时期,中国烟草商业企业正面临如何进一步理顺内部管理体制,优化管理流程,提升行业整体运营水平的紧迫要求。最近,中国烟草行业提出了“维护国家利益、维护消费者利益”的行业核心价值观,指明了行业生存与发展的基本归属。近年来烟草商业企业致力推进母子公司治理结构试点改革和销售网络“三集中”标志着行业的整体改革正推动行业企业向依法管理、民主管理、科学管理发展,不断提升行业集约化经营水平,以顺应未来市场竞争的需要,切实落实行业“两个维护”核一壑倒鄣囊G蟆管理体制变革、内部流程优化都是行业新形势下战略转变以及核维观念、行为作风、激励与约束机制的再思考、再认识、再打造。这些针对人员管理的人力资源管理变革都急切需要~种管理工具去帮助行业企业实现由传统的人事管理向现代人力资源管理转变,将行业的战略意图与价值观念传递到每个员工的意识与行为中。本人在曾经烟草行业的企业中工作过三年时间,作为管理人员,非常了解烟草行业实行人力资源管理改革的重大意义。年拢受四川省烟草专卖局“管理年办公室”的委托,作为“管理年”专家组的成员,我参加了此次人力资源试点单位烟草专卖局止的人力资源管理咨询工作,参与到建立烟草商业企业的绩效管理体系的探讨和研究过程中。在深入该企业进行调研后发现,企业现行的绩效考核体系存在着如下问题:第一,绩效管理无法体现企业战略目标;第二,企业往往只看到了绩效考核或评估,而忽视了对绩效管理全过程的把握:第三,绩效指标难以量化,考核结果的处理不准确、不科学;第四,绩效管理的全过程缺乏指导和沟通,不能为被考核者提供相应的帮助;第五,考核结果没有反馈,被考核者不清楚上级对自己的评价和看法,更谈
不上绩效改进。上述几方面的问题,与专卖局止近年来的快速发展以及未来的发展、变革需求不相适应。本文拟从绩效管理的基础理论着手,借鉴和使用了建立绩效管理体系的相关管理方法,结合烟草专卖局止的具体实际,对其绩效管理工作的现状进行调研、诊断,在此基础上探讨如何运用绩效管理的理论指导企业绩效管理体系的设计,并对该体系的具体实施来提出了实施规划。
第一章烟草商业企业绩效管理改革的必要性分析第一节烟草商业企业概述营管理方式的制订者,也是对市场进行规范、管理的执行者、裁判员。子”的工作模式。因此,在谈到“卷烟商业企业”这个概念