文档介绍：移动梦网
SP合作管理办法
总则
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中国移动通信集团广东有限公司
二○一○年九月
目录
第一章概述 4
第二章移动梦网业务内容 5
第三章移动梦网合作管理原则 6
一、基本合作管理原则 6
二、商务合作管理原则 7
第四章 SP的基本权利和义务 10
一、SP的基本权利 10
二、SP的基本义务 10
第五章 SP合作流程 14
一、SP基本条件 14
二、SP准入条件 14
三、SP接入合作流程原则 15
四、基本合作流程 16
五、绿色通道业务开通流程 18
第六章 SP考核管理 19
一、SP考核总体原则 19
二、SP考核评分体系 19
三、彩铃单业务线考核体系 26
四、SP分层分级机制 26
五、分层分级结果应用 29
第七章优秀SP扶持 30
一、方案目的 30
二、优秀业务、优质合作伙伴定义 30
三、优秀合作业务选拔标 30
四、合作营销产品分类 30
五、合作营销总体原则 31
六、合作营销资源细则 31
第八章 SP违约处理原则 36
第九章计费结算原则 54
一、计费原则 54
二、结算原则 54
三、对帐原则 55
四、计费稽核管理: 56
五、暂缓结算的管理 56
第十章业务质量管理原则 58
一、业务质量管理分工 58
二、SP业务质量管理要求 58
三、业务内容要求 59
四、SP业务自测及交叉测试管理 61
第十一章客户服务原则 62
一、客户服务分工 62
二、客户服务要求 62
第十二章营销原则 64
一、总体原则 64
二、宣传要素 65
三、梦网营销报备报批 65
第十三章 SP网络管理原则 68
一、职责分工 68
二、SP网络管理原则 68
第十四章 SP服务管理原则 70
一、服务管理机构 70
二、服务管理原则 70
三、服务管理范围 70
四、服务监督 75
第十五章创新业务管理原则 76
一、创新定义 76
二、创新管理原则 76
三、创新业务定义 76
四、创新业务分类 77
第一章概述 4
第二章移动梦网业务内容 5
第三章移动梦网合作管理原则 6
一、基本合作管理原则 6
二、商务合作管理原则 7
第四章 SP的基本权利和义务 10
一、SP的基本权利 10
二、SP的基本义务 11
第五章 SP合作流程 14
一、SP基本条件 14
二、SP准入条件 14
三、SP接入合作流程原则 15
四、基本合作流程 16
五、绿色通道业务开通流程 18
第六章 SP考核管理 19
一、SP考核总体原则 19
二、SP考核评分体系 19
三、IVR单业务线考核体系(暂行) 27
四、彩铃单业务线考核体系 28
五、“一起玩吧”单业务线(点卡)考核体系 28
六、SP分层分级机制 28
七、分层分级结果应用 31
第七章优秀SP扶持 32
一、方案目的 32
二、优秀业务、优质合作伙伴定义 32
三、优秀合作业务选拔标 32
四、合作营销产品分类 32
五、合作营销总体原则 33
六、合作营销资源细则 33
第八章 SP违约处理原则 38
一、SP违约处理机制 38
二、SP违约处理执行标准 39
三、SP违约处理流程 48
四、移动梦网业务拨测监控机制 49
第九章计费结算原则 50
一、计费原则 50
二、结算原则 50
三、对帐原则 51
四、计费稽核管理: 52
五、暂缓结算的管理 52
第十章业务质量管理原则 54
一、业务质量管理分工 54
二、SP业务质量管理要求 54
三、业务内容要求 55
四、SP业务自测及交叉测试管理 57
第十一章客户服务原则 58
一、客户服务分工 59
二、客户服务要求 59
第十二章营销原则 61
一、总体原则 61
二、宣传要素 62
三、梦网营销报备报批 62
一、职责分工 65
二、SP网络管理原则 65
第十四章 SP服务管理原则 67
一、服务管理机构 67
二、服务管理原则 67
三、服务管理范围 67
四、服务监督 72
第十五章创新业务管理原则 73
一、创新定义 73
二、创新管理原则 73
第一章概述
一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展,中国移动通信集团广东有限公司(以下简称广东移动)特制定本办法。
二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务,是广东移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则,是广东移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法正式颁布之日起,之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关