文档介绍：移动梦网SP合作管理办法总则()中国移动通信集团广东有限公司二○一○年九月目录第一章概述 4第二章移动梦网业务内容 5第三章移动梦网合作管理原则 6一、基本合作管理原则 6二、商务合作管理原则 7第四章SP的基本权利和义务 10一、SP的基本权利 10二、SP的基本义务 10第五章SP合作流程 14一、SP基本条件 14二、SP准入条件 14三、SP接入合作流程原则 15四、基本合作流程 16五、绿色通道业务开通流程 18第六章SP考核管理 19一、SP考核总体原则 19二、SP考核评分体系 19三、彩铃单业务线考核体系 26四、SP分层分级机制 26五、分层分级结果应用 29第七章优秀SP扶持 30一、方案目的 30二、优秀业务、优质合作伙伴定义 30三、优秀合作业务选拔标 30四、合作营销产品分类 30五、合作营销总体原则 31六、合作营销资源细则 31第八章SP违约处理原则 36第九章计费结算原则 54一、计费原则 54二、结算原则 54三、对帐原则 55四、计费稽核管理: 56五、暂缓结算的管理 56第十章业务质量管理原则 58一、业务质量管理分工 58二、SP业务质量管理要求 58三、业务内容要求 59四、SP业务自测及交叉测试管理 61第十一章客户服务原则 62一、客户服务分工 62二、客户服务要求 62第十二章营销原则 64一、总体原则 64二、宣传要素 65三、梦网营销报备报批 65第十三章SP网络管理原则 68一、职责分工 68二、SP网络管理原则 68第十四章SP服务管理原则 70一、服务管理机构 70二、服务管理原则 70三、服务管理范围 70四、服务监督 75第十五章创新业务管理原则 76一、创新定义 76二、创新管理原则 76三、创新业务定义 76四、创新业务分类 77第一章概述 4第二章移动梦网业务内容 5第三章移动梦网合作管理原则 6一、基本合作管理原则 6二、商务合作管理原则 7第四章SP的基本权利和义务 10一、SP的基本权利 10二、SP的基本义务 11第五章SP合作流程 14一、SP基本条件 14二、SP准入条件 14三、SP接入合作流程原则 15四、基本合作流程 16五、绿色通道业务开通流程 18第六章SP考核管理 19一、SP考核总体原则 19二、SP考核评分体系 19三、IVR单业务线考核体系(暂行) 27四、彩铃单业务线考核体系 28五、“一起玩吧”单业务线(点卡)考核体系 28六、SP分层分级机制 28七、分层分级结果应用 31第七章优秀SP扶持 32一、方案目的 32二、优秀业务、优质合作伙伴定义 32三、优秀合作业务选拔标 32四、合作营销产品分类 32五、合作营销总体原则 33六、合作营销资源细则 33第八章SP违约处理原则 38一、SP违约处理机制 38二、SP违约处理执行标准 39三、SP违约处理流程 48四、移动梦网业务拨测监控机制 49第九章计费结算原则 50一、计费原则 50二、结算原则 50三、对帐原则 51四、计费稽核管理: 52五、暂缓结算的管理 52第十章业务质量管理原则 54一、业务质量管理分工 54二、SP业务质量管理要求 54三、业务内容要求 55四、SP业务自测及交叉测试管理 57第十一章客户服务原则 58一、客户服务分工 59二、客户服务要求 59第十二章营销原则 61一、总体原则 61二、宣传要素 62三、梦网营销报备报批 62一、职责分工 65二、SP网络管理原则 65第十四章SP服务管理原则 67一、服务管理机构 67二、服务管理原则 67三、服务管理范围 67四、服务监督 72第十五章创新业务管理原则 73一、创新定义 73二、创新管理原则 73第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展,中国移动通信集团广东有限公司(以下简称广东移动)特制定本办法。二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务,是广东移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则,是广东移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法正式颁布之日起,之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突,以本办法为准。三、本办法分为总则、分册两部分。各业务分册包括《短信业务分册》、《彩信业务分册》、《语音杂志业务分册》、《手机上网之WAP业务分册》、《彩铃业务分册》等,专项管理分册包括《创新业务管理分册》、《移动商场分册》《一起玩吧合作管理分册》。随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多,广东移动将根据情况补充新的业务分册和管理分册。四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动,未经广东移动允许,任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。第二章移动梦网业务内容移动梦网业务是广东移动与SP在“