文档介绍：节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文/驰峰发型师沟通的问题一直是在最近七八年中,是发廊经营者最为关心的问题。在许多发廊经营者的大脑中,只要发型师的沟通能力强,那么这个发型师的业绩就会高,发廊的收益也就越高。因此许多发廊就开始对发型师沟通能力强化,增强发型师的推销与营销能力。在这个过程中,发廊经营者认为最行之有效的方法,就是对发型师沟通话术的训练。所谓沟通话术就是提升发型师与顾客交流中,注意开放式问答与封闭式问答的成交话术,这样的沟通技术技巧都是美发行业从其他行业,如保险推销中引入的,这是台湾某保险公司在台湾最先实行的沟通话术理念,在315打假中,沟通话术也被视为”骗术”,实际是对顾客的一种欺诈行为,发型师自从接受到沟通话术方面的熏染后,对发廊及发型师的诚信造成极大伤害,在发廊中发型师与顾客沟通有许多技巧,比如产品沟通、技术沟通、家庭方面沟通、兴趣爱好的沟通、新闻沟通、地域文化沟通等,沟通能够拉近发型师与顾客的距离,有助于发廊的销售,虽然如此,这些沟通都不是发型师沟通的核心,发型师与顾客的沟通核心是形象沟通,也就是说发型师与顾客沟通不了形象,而其他的沟通都苍白无力的。发型师形象沟通发型师形象沟通是沟通核心,作为发型师来说是职业决定的,因为发型师就是形象设计师,因此为顾客解决形象问题是重中之重。顾客的形象包括外在形象与内在形象两个部分,外在形象是风格与色彩问题,内在形象是内在性格问题。顾客的外在形象沟通顾客的外在形象包括风格与色彩两个方面。风格包括顾客风格、发型风格、服饰风格,色彩包括肤色色彩、发色色彩、服饰色彩。这些内容都是顾客最关心的话题,比如对顾客来说我属于什么风格,适合什么风格的发型,适合搭配什么风格的服饰,再比如我的肤色是暖色的、中性色的、冷色的,我适合什么样的发色,搭配什么颜色的服饰,这些沟通内容是顾客最关心最喜闻乐见,也是顾客最愿意与发型师沟通探讨的问题,这样的沟通不仅是发型师职业上,必须具备的职业能力,也更体现出发型师的技术专业能力。因为发型师能够与顾客沟通形象,就代表了发型师必须具备形象设计能力,以及与形象设计相关的技术能力,形象设计的技术能力好坏,决定发型师的形象沟通能力,以及发型师与顾客沟通时所表现出来的自信心。在这里也有必要提醒发型师,形象设计能力的技术能力就是发型量身定制个性化技术服务能力,发型师必须先具备风格诊断、发型风格诊断、服饰风格诊断、顾客肤色色彩诊断、顾客发色色彩诊断、顾客服饰色彩诊断、以及风格修剪技术、风格烫发技术、风格染发技术、风格造型技术、风格化妆技术,这些技术内容其实都是发型师与顾客沟通的实质性内容,只有有了这些形象设计实质性内容,才能与顾客架起沟通的桥梁,发型师通过与顾客沟通找到顾客的需求,最终用技术来满足顾客的形象需求。顾客内在形象沟通与顾客内在形象沟通,就是要充分了解顾客内在个性,然后配合顾客外在形象为顾客打造出最完美的形象,不仅如此发型师与顾客内在性格的沟通还可以为顾客排愁解难,心与心的交流,排解顾客内在日常生活中的烦恼,这种与顾客心灵沟通的方法,让发型师极易与顾客建立深厚感情,成为真正的朋