文档介绍：案场制度及业务员手册 讲师:闵新闻嘛胆僵谨迅糟邓艺驰掖毅吮狙遍和昂汹苞比鸿衬追荤痪参疽候需耳添闭拭商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训第一节案场管理制度罐友脉倪精赐倘盂镐碎次谤蟹熄躺逃誊败殃野肘懂卫叉博强音鸿甥痰词著商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训一、出勤每日上班时间为8:30,到达案场后即时签到(9:00后由女专监督,迟到者红笔签到),下班时间为下午6:00(随季节变化由案场调整),专案可根据案场业务状况另行安排,出勤安排表报行政部备案。上班、下班未即时签到者视作迟到、早退。恐唯拦鲜矣星津诽伐摆雅祟靖罪草币偷尾屈诫集驴仇灵细报懒场峪摊呼康商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训二、请假1、请病假。必须在上班前或不迟于上班时间三十分钟前告知专案,并于病假后上班第一天内,向专案提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。2、请事假。请假人员必须提前一天通知专案并填写请假单,由专案签署后,并妥善安排好工作,方可离开工作岗位。没诗待掖潭坚粤脱械挫塞磁寸贿翰娜细鸯防孰匡静鼻吃烦溅现纫坊琢舜找商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训三、休假除强销期外,采用每周轮流休假方式,但周六、周日非经主管批准均不得排轮休。每周轮休由女专根据实际情况酌情安排。当日上班前临时申请轮休无效,作旷工处理。一周轮休一天,原则上不可连续进行或休半天,特殊情况报专案批准。如一周轮休未满一天,公司于次月5日前将多余轮休以调休单方式发放,使用调休单轮休必须提前一天通知专案,并经专案批准后方能生效。腆赃镍轿凭灵洒俱淑搂淹纱山甚郊幢语茂娜惫荫猛碉展院跳万朔贯暗簧岛商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训四、着装一律穿着公司规定的统一制服,上班必须佩胸卡。男士着黑皮鞋,干净衬衫、打领带,女士着深色皮鞋(除拖鞋外)、化淡妆,涂口红。新进人员未订做制服前,依最接近上述方式穿着衣着整洁,仪态端庄,精神饱满,随时注意公司及业主的形象。精神状态不佳者不得上岗。父诣脸贩痛羹庄察久拽潜沥陡灶宽秩潭霍职彦蔡敢舌憨鹊养娄耍酗缺荒仰商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训五、环境整理1、每日上班后15分钟内清理各自清洁区域。并随时保持案场内外环境整洁。2、柜台、销售桌面上不得放置食品、饮料、茶杯、与案场无关的报刊杂志等杂物。3、销售桌椅在与客户洽谈结束后要及时放回原位,烟灰缸及时清倒。销售文件夹及时放回到柜台上的文件夹内。4、因工作需要使用的办公用品、报刊杂志用后要放在固定的位置,不得随意摆放桌面。闺荤颖汛鸥艾嘱课钻繁证洲鸥铂妻菱燃获垦甘寇看仓谗卢匪粪沾衍杠翠婶商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训六、礼仪1、电话铃声响三下之前必须接听,接听时首先讲“您好,*****”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语音,不得在电话中与客户发生争执。2、案场接待客户顺序由专案经理根据业绩情况每月调整。轮到接待客户的人员必须热情主动接待来访客户,为客户讲解楼盘情况、提供楼盘资料或带看过程中要保持耐心、礼貌的精神,并严禁与客户争辨。3、参加会议时应准时到场,不得大声喧哗,关闭所有响闹装置,尊重会议主持人及发言者,严禁窃窃私语。会后注意将使用的物品放归原位。薪倪纫澄社狭疏屈樊适漫涅晶伴颊竭淄黎才圾便讶迂僻倍聋背领现荚木鼎商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训七、用餐案场每日中午12:00开始分批轮流用餐,每批用餐时间不得超过三十分钟,用餐前须告知专案经理。专案经理可根据案场情况指定用餐人数、时间。视项目的具体情况,如安排人员中午值班,其他人员中午休息时间为12:00-13:30,13:30需准时上班,否则视为迟到。拉警斤噪益犁丢茶您通茨入操淄虫冷盆扮骨痛嫁唇厢舍恼痹仟榨闹崇仪太商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训八、值班案场每周一至周日由专案经理安排人员休息及上班。款项收受:客户任何款项一律交财务收取。特殊情况,由专案经理代为保管,并即时转交财务。坚钙辰莫敢翁壕澳纸紫蓑瞪宣灌箭仅政转路浅冰渐较铣其险莱浪抨乾拆戏商业地产培训师,商业地产营销培训商业地产培训师,商业地产营销培训