文档介绍：第一章管理者十种角色:人际关系:代表人,领导者,联络者信息传递:监督者;传播者发言人决策制定:企业家;混乱驾驭者;资源分配者;谈判者管理职能扩展:决策是核心;创新是灵魂;协调是本质要求泰罗:科学管理理论:三个基本出发点:提高劳动和工作效率;科学管理代替经验管理;管理人员与工人的心理革命六项原理:科学作业;计件付酬;计划与作业分离;职能组织;例外管理;人事管理法约尔:管理职能与一般管理六种经营活动:技术;商业;财务;安全;会计;管理五大管理职能:计划;组织;指挥;协调;控制马克斯·韦伯:理想的行政组织理论权力类型:传统、超凡、法理型近代:梅奥:人际关系学说霍桑试验:工人是社会人;企业存在非正式组织;新型领导能力在于提高工人满足度行为科学理论:需要,动机,激励;人性问题;非正式组织人与人的关系;领导方式问题当代:管理丛林:决策理论、管理过程、权变管理、经验管理、数量管理管理新思潮:业务流程再造(再思考,再设计,彻底变革)学习型组织(自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团体学习,系统思考)知识管理第二章计划类型:功能分类:战略、商业、职能、作业;时间分类:长/中/短or长期/短期因素分析法:PEST(趋势分析;竞争对手分析)SWOT;五力(替代品威胁,新竞争对手,竞争强度,顾客还价能力,供方还价能力)战略计划构成要素:战略环境分析,企业使命,战略目标(作用;系统;管理),实施策略企业的战略选择企业战略:增长战略(现行业务战略;纵向集成;多元化经营),稳定战略,紧缩战略业务战略:总成本领先;差异化;集中化第三章管理决策:受外界因素影响;明确指向性;择优;活动过程决策模式:理性;有限理性;直觉程与非程区别:基层高层比重;发生频率战略决策与战术决策;对象;时间;影响追踪决策:回溯分析;非0起点;双重优化;心理效应确定型:一对一;风险性不确定型;一对多决策过程:确定决策目标;拟定备选方案;评价选择方案;方案实施控制决策影响因素:环境;决策者素质;组织文化;过去的决策;时间调整备选方案决策方法:头脑风暴;德尔菲;名义小组不确定型决策方法:小中取大;大中取大;等可能;乐观系数;最大最小值后悔第四章正式组织:协作意愿;共同目标;信息沟通非正式组织:组织难辨;自由进出;自发形成;自然领袖;内聚力强组织工作:提供组织结构图;部门职能说明书;岗位职责说明书组织设计:组织结构系统图;职务说明书组织设计原则:任务目标;分工协作;统一指挥;权责一致;执行与监督分离;精简与效率组织变革内容:结构;技术;成员组织变革因素:成员态度行为;原组织结构规范;变革本身因素集权分权标志:决策数目;重要性及影响面;审批手续简繁影响集权分权因素:组织规模;决策重要性;管理人员能力与数量;控制技术与手段;环境影响管理幅度影响因素;人员素质能力;工作内容性质;工作条件环境职权划分:直线型;参谋型;职能型组织设计权变因素:技术;规模;人员;组织发展阶段;战略;环境授权遵循原则:明确目的;职权责利相当;不越级;因事设人;加强监督;相互信赖第五章人力资源管理内容:人力资源计划活动;人员招聘和甄选;人员安置与上岗培训;薪酬与员工福利;绩效管理;员工培训与发展工作分析的方法:观察;访谈;问卷;工作日记;工作参与;关键事件法人员招聘:内部(晋升;转岗)、外部(广告招聘、主动求职者、员工推荐)甄选流程:申请书分析;