文档介绍：内部资料注意保存便民服务手册***妇幼保健计划生育服务中心2018年6月目录一、国家政策·(·1)二、服务事项·(·1)三、服务内容·(·1)四、扶贫政策·(·7)五、其他·(·10)***妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册一、国家政策妇幼保健计划生育服务中心以贯彻实施《母婴保健法》、《人口与计划生育法》、《中国儿童发展纲要》和《中国妇女发展纲要》为核心,坚持"以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主"的工作方针。宗旨是:为政府卫生行政部门制定相关法律、法规、政策和技术规范提供科学依据和建议,指导辖区内妇幼保健、计划生育技术服务的开展,以妇幼保健、计划生育技术研究和政策研究为手段,以全面提高妇女儿童的健康水平和为全社会提供全面的计划生育、生殖健康优质服务为目的,在市委、市政府、市卫生计生委的领导下,开展与妇幼保健、计划生育、生殖健康有关的工作。二、服务事项妇幼保健、计划生育、生殖健康服务三、服务内容(一)门诊1、服务内容:(1)门诊大厅设有服务台,为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。并有门诊各科医生坐诊-1-表。(2)导诊护士,及时为患者导医、导诊,尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。(3)门诊、病房设立医保窗口方便病人就诊。(4)对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。(5)免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务,设置便民服务箱(笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等)。(6)开展健康教育,发放健康教育处方,定期更换健康教育宣传栏,(7)为患者免费提供就医信息。(8)对持老年优待证、残疾证、贫困证减免挂号费,按有关规定提供优惠服务。(9)为外地医保病人做好解释工作。(10)提供预约诊疗服务,实行无假日门诊。2、服务对象:急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间:医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。4、咨询电话:****835(办公室)(二)医务科1、服务内容(1)出生证办理办理条件:办理及领证人必须为母亲,若为其他家属,需提供由婴儿母亲签字的委托书和办理人的有效身份证件。携带材料:父母双方身份证、出院结账单及出院证明、出院记录等相关资料。办理程序:出院前、后为孩子取好姓名。带上相关资料、-2-证件到二楼妇产科住院部办理。按规定填写完整的首次签发登记表。受理和查验以上资料。登记、电脑录入、核对、打印证件。申领人签字领证到医务科核对、盖章、发放证件。咨询电话:****965(医务科)****986(妇产科护理站)收费标准:不收费(2)复印病历办理条件:患者出院7天后本人或代理人(亲属)到病案室办理。携带材料:申请人为患者本人的,提供有效身份证明。申请人为患者代理人或亲属的,应当提供患者及其代理人(或亲属)的有效身份证明、委托书。患者是未成年人,应由其监护人提供身份证、户口簿等相关证明材料。申请人为保险公司的,应携带工作证和介绍信。办理程序:患者出院7天后,携带以上证明材料到三楼医务科审核信息、复印病历(加盖印章)。咨询电话:****528(病案室)收费标准:10元/份(3)诊断证明盖章办理条件:患者报销、患病、康复等开具诊断书携带材料:医师开具的诊断证明书办理程序:携带证明三楼医务科加盖印章。-3-咨询电话:****965(医务科)收费标准:1元(4)医疗投诉受理情况:门诊、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议。受理形式:现场或电话受理程序:患者或家属可到医院投诉管理部门投诉,医务科登记,及时进行调查核实,做出解释和答复。患者对医务科做出的答复意见仍有异议,向分管副院长汇报,若仍无法解决,可申请医疗纠纷调解委员会介入处理,或直接到人民法院提起诉讼,通过法律程序解决。处理时限:接收之日起3个工作日。咨询电话:****965(医务科)(三)总务科1、服务内容:(1)制定合理科学的食谱,完善饮食结构。A根据就餐人员口味,结合营养需求制定标准食谱;B根据患者来源的不同制定合适各地区域的特色菜谱;C根据患者的身体需要及安排的需要制定相应的周期性食谱。(2)丰富经营品种,提高饭菜质量。A保证饭菜品种;B不断对外界的技术进行借鉴,定期进行菜品考察,丰富菜品的品种。(3)免费为孕妇提供孕妇餐。2、服务对象:急诊、门诊、住院患者及家属-4-3、服务程序及服务时间:在规定时间内到中心食堂就餐。4、咨询电话:****71(总务科)(四)药房1、服务内容:(1)设立便民窗口,为急诊病人、重症病人等特殊患者群体提供绿色快速通道。(2)设立用药咨询窗口,为特殊病人提供全方位咨询服务。(3)审方时,如特殊病人的处方中有缺药或书写不清,药房人员可代与医师联系。(4)对行动不方便需要输注治疗的病人,药房人员应送药至注射室。(5)对长期第二类精神药品的病人,药房应说明用药危害