文档介绍：B2C电子商务案例分析
——凡客诚品
VANCL成立于2007年10月,是一个少见的来自国内市场的极速进入者。凡客诚品(北京)科技有限公司,以服装电子商务为主营业务,目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来,业务迅速发展,在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,据艾瑞咨询机构2009Q1数据,%,位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后,居于第四位。目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。
一、VANCL的发展现状
易观国际(Analysys International)近期将发布的《中国B2C网上零售市场年度综合报告2010》研究显示,一方面,垂直服装类网上零售商在2009年中国服装B2C网上零售市场中表现活跃。凡客诚品依靠强大的营销能力保持市场领先地位。
%的市场份额排名第一。而在所有的B2C网站中,VANCL的销售额位列第四,前三位分别是京东商城、卓越网与当当网。
二、VANCL的商业模式
战略目标
VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略,拟推出多个子品牌,同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。
目标客户
互联网加速了中国中产阶级的成长,因为中产阶级这个市场的形成,他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场,将目标客户锁定到了中国的中产阶层。
3、客户服务
凡客诚品将产品配送外包给了宅急送,由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务,免除了消费者心中诸多的忧虑。
4、企业文化
VANCL(中文名称是:凡客诚品,简称“凡客”)品牌的名称是其创始人陈年和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了很多的名字,最后觉得VANCL这个名字很洋,第二有气质,最后选定了这个,它有中文名字,叫凡客诚品,意思是凡人都是客,我们是一个诚恳的品牌。而VANCL到底是什么意思呢?有人认为VAN代表先锋,C代表陈年,L包括雷军(原金山集团总裁,VANCL股东之一)。$ n% m/ l/ k  v6 f90,创业
5、产品定位
陈年给出的VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体,陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层,他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断,陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”,“提倡简单得体的生活方式”。2008年初,陈年还表示要打造“中国的无印良品(MUJI)”,而现在他已将GAP作为凡客的目标。
三、VANCL的管理模式
1、管理团队
陈年——凡客诚品(北京)科技有限公司董事长兼CEO,VANCL创始人。
1969年4月生于山西省闻喜县。
1994年来京,服务北京新闻文化界。1997年创办席殊好书俱乐部。1998年创办《书评周刊》。2000年,卓越网创始团队成员,执行副总裁。2004年9月,美国亚马逊以7500万美金收购卓越网。其作为卓越网的实际运营者,为股东创造了高达30倍的投资回报。因其对互联网用户文化消费的深刻理解,曾被誉为“能够挤出用户购买欲”的人。其在卓越网的实践,为中国B2C行业的市场启蒙、生存及创新,做出了突出贡献。
管理方式——亲情式管理
陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人,不进一家门”的观点,在他的管理方法中甚至没有什么阶层观念。VANCL的团队有一种家庭的感觉,像一个仿家族企业一样,只是大家没有血缘关系。这种亲情式的管理方式收到了很大的成效,VANCL的核心员工有80%是陈年原来在卓越时的老部下,这正是源于大家的信任。
四、经营模式
1、经营理念与服务理念
1)品牌理念
凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式,符合互联网消费的合理价位,凡客诚品一直坚持客户体验第一位,始终把客户体验放在战略的高度,认为提升客户体验不是成本,而是品牌投入。
2)保证产品质量
为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业,有的还是有上百年历史的世界500强企业,产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装,让大多数男士都喜欢也买得起,因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品,也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活,一种热