文档介绍：网上购买手机调查报告
2011 年中国 IT 网民网购手机行为调查研究报告
一、研究背景及市场概述
近两年来,由于商品丰富、价格低廉、操作便捷、送货上门等诸多因素,中国的网络购
物市场呈现爆发式增长,特别是随着团购热潮的兴起,网民的网购情绪越来越浓,网购也已
经成为诸多网民、IT 网民日常生活中不可或缺的内容,同时网络购物的范围和价格也随之
不断扩大和升高。
艾瑞发布的数据显示,2010 年中国网络购物市场交易规模全年达到 4980 亿元,2011
年上半年网购规模就已经达到 3412 亿元,同比增长 %。中国网络购物市场正在以令人
惊奇的速度进行着扩张。
从手机产品来看,尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机的主流之选,但通过网络购
买手机的用户也已经屡见不鲜。现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件
呢?他们的行为具有哪些特征?网购手机到底靠不靠谱?

(图) 2011 年中国手机网购行为调查研究报告
为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中
互联网消费调研中心 1
网上购买手机调查报告
遇到过哪些问题,以及未曾通过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向,
互联网消费调研中心 ZDC 进行了此次有奖调查。调查问卷在 ZOL 首页及新浪微博挂出,从
8 月 23 日至 8 月 29 日,历时 7 天,共回收问卷 1266 份,通过对 IP 地址、注册邮箱、答
题完整度等信息的过滤和筛选,共得到有效问卷 1245 份,问卷有效率为 %。基于这些
第一手调查数据,ZDC 撰写了《2011 年中国 IT 网民网购手机/手机配件用户调查研究报告》,
以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。
本次调查形成的调查研究报告共分为两部分,第一部分为《2011 年中国 IT 网民网购手
机行为调查研究报告》;第二部分为《2011 年中国 IT 网民网购手机配件网购行为调查研究
报告》。
注:由于调研样本主要来源于 ZOL 网站,可能会对调研结果产生影响。
报告关键数据:
● %的用户曾经通过网购渠道购买过手机和手机配件,只购买过手机或者手机配
件的用户均在两成左右。
●价格比实体店便宜是网友选择通过网络购买手机的主要原因,占比 %,近七成。
●八成以上的网友会先从网上或者卖场了解手机行情
●近五成网友表示比较理解鉴别手机的方法。
●网友通过网络购买手机的渠道较为集中,主要集中在三种渠道上。
●超七成用户通过网络渠道购买过 2 部及以上手机。
●诺基亚品牌手机的网购比例最高,近三成。
●网民中,四成以上网购的手机价格分布在 1000-2000 元之间。
●网民中购买 HTC 水货手机的比例最大,超八成。
● %的网民明确表示没有主动购买过山寨手机。
●六成以上网民对所购手机比较满意,网购手机比较靠谱。
● %的网民表示网购的手机有发票,且 %的网民在乎商家出具的发票凭证。
●网购手机的网民中 %表示所购手机售后服务完善。
●支付宝为网民网购手机时所采用的主流支付方式,占比 %。
●七成以上网民对网购的手机产品很称心。
● %的网民表示解决问题的过程较为曲折。
●网购问题解决程序复杂,耗费时间长是网民解决问题时遇到的最大障碍。
● %有过手机网购经历的网民建议最好到口碑好、信誉好的商城购买手机。
互联网消费调研中心 2
网上购买手机调查报告
● %的网民表示今后还会通过网上渠道购买手机。
●无法当面验机,买到翻新机/山寨机的风险大是网民不再选择网上渠道购买手机的主
要原因,选择比例为 %。
二、中国 IT 网民网购手机前期准备行为研
究
1、通过网络渠道购买过手机的用户比例
●手机和手机配件都曾经通过网络渠道购买过的 IT 网民比例为 %
由于 B2C、C2C 电子商务的蓬勃发展,越来越多的网友正在试水网络购物,并且随着
网络购物物品覆盖范围的扩大,像手机这样在以往属于贵重物品的产品也开始被纳入网购范
围。
ZDC 调查数据显示,通过网络渠道手机和手机配件都购买过的网友用户占比 %。
而只购买过手机或者手机配件的网友比例均在两成左右,可见,通过网络渠道购买过手机的
网友已经为数不少。

(图) 您是否通过网络购买过手机/手机配件?
互联网消费调研中心 3
网上购买手机调查报告
2、选择网络渠道购买手机的原因
●价格比实体店便宜是网友选择通过网络购买