文档介绍：叶娅丽
学习情景三地陪服务程序
学习情景三
地陪服务程序
任务一、服务准备
任务二、接站服务
任务三、入店服务
任务四、核对商定日程
任务五、参观游览服务
任务六、购物餐饮文体活动服务
任务七、送站服务
任务八、后续工作
地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始,到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序。
地陪服务程序
服务准备
入
住
服
务
核
对
商
定
日
程
参
观
游
览
服
务
购物餐饮
文体服务
首次途
中导游
后续工作
接站服务
送站服务
途中导游
服务准备
熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备
接站服务
旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、
赴饭店途中服务
地陪服务程序图
入店服务
协助办理住店手续、介绍酒店设施及提供的服务、宣布
当日或次日的活动安排、引导游客入住、照顾行李进房
、带领全团用好第一餐、安排好叫早服务
核对商定日程
与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象,与旅游团商
谈日程的原则,对旅游者提出的不同意见应采取相应的措施
参观游览服务
出发前的服务及准备工作,途中导游、景点导
游讲解,参观活动,返程服务
购物餐饮文
体活动服务
购物服务、餐饮服务、文娱体育活动服务
送站服务
送站前的准备工作、离店服务、送行服务
后续工作
处理遗留问题、结账、总结工作
任务一服务准备
任务一服务准备
一、熟悉接待计划
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排,是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。具有最高的权威性。
。
。
、出入境地点和停留点等
任务一服务准备
例: 接待计划
2007年9月23日,上海青年旅行社组织上海24位客人(其中15人是教师,8人是学生,1人是小孩)到成都,24日、25日参加峨眉山乐山二日游,请四川康辉峨乐专线负责接待。
接待标准:成立成团,标准等。
抵达成都时间:2007年9月23日
航班:FM9465 22:40
离开成都时间:2007年9月25日
航班:MU5406 21:20
全陪: 章里 **********
地陪: 刘明 **********
任务一服务准备
四川康辉峨乐专线接待通知单
组团单位:上海青旅
团名:GLOTS-0205B
国籍:上海
人数:大人23+1
抵达时间:2007年9月23日FM946522:40
离开时间:2007年9月25日MU5406 21:20
住宿
9月23日:成都紫薇酒店 11双标间 1单间加1全陪床等级
9月24日:峨眉山大酒店 11双标间 1单间加1全陪床等级:双标间
餐饮
时间
早
中
晚
地点
标准
地点
标准
地点
标准
9月23日
成都
便餐
9月24日
饭店
中早
乐山
便餐
峨眉
便餐
9月25日
饭店
中早
峨眉
便餐
成都
便餐
观光
9月23日
机场接机入住酒店晚餐
9月24日
乐山峨眉半山
9月25日
峨眉成都机场送机
派车单位:康辉车队
车号:川A12345
司机:李君 **********
行李车联络人:张师傅 ********** 全陪章里********** 地陪刘明 **********
旅行社联络电话:86721668 计调:刘名 86721432 夜间电话 **********
备注:1、请导游与机场确认航班到达时间,并确认客人的回程机票。2、成都、乐山、峨眉的餐已定好,请陪同约好开餐时间。3、团队购物点为XXx和XXXX。4、此团为我社重点客人,请陪同做好导游服务工作,并注意餐饮质量。
二、落实接待事宜
当地接待社根据组团社旅游接待计划,安排该团在本地的参观游览活动日程,编制的日程表中应详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
(1)与旅游汽车公司或车队联系,确认其提供的车辆的车型、车牌号和司机姓名,并索取司机的通讯方式;
(2)接大型旅游团队时,车上应贴醒目的标志及各车编号;
(3)确定与司机接头的准确地点并告知其活动日程和具体时间安排。
任务一服务准备