文档介绍：全陪导游服务程序与标准
程序与标准
服务准备
首站接团服务
住进饭店服务
核对、商定日程
各站服务
离站服务
途中服务
末站服务
后续工作
熟悉接待计划
物质准备
与接待社联络
(一)熟悉接待计划
团队特征:
团员情况:
旅游线路:
游览景点:
自费项目:
联络电话:
单位团或散客拼团、人数、领队等
年龄、性别、婚姻、职业等
交通工具、时间、相关票据及证件
主要参观游览项目、讲解解答内容
额外景点、娱乐、用餐等自理费用
各地接社经理或计调联络电话
(二)物质准备
二、首站接团服务
1 接团前,全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。
2 全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3 全陪协助地陪尽快找到旅游团,向领队自我介绍后,立即与领队核实实到人数、行李件数、住房等方面的情况。
4 协助领队向地陪交接行李。
5 致欢迎辞。
三、住进饭店服务
1 主动协助领队办理旅游团的住店手续,请领队分配住房,但全陪要掌握住房名单,并与领队互通各自房号以便联系。
2 热情引导游客进入房间,如地陪不住饭店,全陪要负起照顾好旅游团,随时处理可能出现的问题。
3 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪联系的办法。
五、各站服务
1 全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作。
2监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议。
(1)若活动安排与上几站有明显重复,应建议地陪作必要调整。
(2)若对当地接待工作有意见和建议,要诚恳地向地陪提出,必要时向组团社报告。
五、各站服务
3 保护游客安全,预防和处理各种问题和事故。
(1)游览活动中,全陪要注意观察周围的环境,留意游客的动向,协助地陪圆满完成导游讲解任务,避免游客走失或发生意外。
(2)提醒游客注意人身和财物安全,如突发意外事故,应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失护照及贵重物品时,要迅速向组团社汇报请示。
(3)游客购买贵重物品特别是文物时,要提醒其保管好发票,不要将文物上的火漆印去掉,以备出海关时查验;游客购买中成药、中药材时,要向游客讲清中国海关的有关规定。
60大庆特供国瓷火漆印