文档介绍：壹、目的:明确规范分店DC异常情况处理流程贰、适用范围:各分店、DC相关部门叁、异常处理流程:一、DC送货至分店(正向物流):(一)到店车辆封签状况:1、分店防损人员检查DC到店车辆的封签有无异常状况。2、如有异常状况需配合仓管对车内商品做100%的点收。3、同时填写<DC到店车辆封签异常状况通知表>EMAIL至DC运输及营运部防损专员信箱,注明封签异常状况及商品损失状况。4、DC运输部门收到分店反馈意见后,需在24小时内回复分店和营运部防损专员对此事的处理方案。5、由营运部防损专员负责对此类事件的收集、追踪及统计汇总。(二)到店商品在车内的堆放状况:1、检查DC运输装载时有无头重脚轻,有无缠绕膜(网布)加固,有无栈板作业,有无商品到店时倒塌及破损。2、如有异常状况分店仓管填写<DC商品堆放异常状况通知表>EMAIL至DC运输部、营运部客服、DC专员信箱,并提供现场照片。3、DC运输部门收到分店反馈意见后,需在24小时内回复分店和营运部对此事的处理方案。4、由营运部DC专员负责对此类事件的收集、追踪及统计汇总。(三)商品点收状况:1、板数、箱数的点收:由分店防损配合仓管收货人员共同完成。查核差异由仓管负责。(1)整板商品少送、多送、错送。(2)所送商品已过允出期限(包括过保质期)。(3)所送商品条码异常。(4)整箱商品少送、多送、错送。(5)所送商品OP不符。(6)所送商品破损。2、箱内容物点收:三方汇点商品由分店防损、营运课配合仓管收货人员共同完成,查核差异由仓管课负责;非三方汇点商品由分店营运人员完成,查核差异由营运课负责。(1)少送、多送OP。(2)少送、多送OT。3、异常状况处理流程:(1)针对板数、箱数少送、多送及错送,由仓管人员直接在<行车记录表>、'DC到货栈板确认'及'栈板收货'界面(包括订单的"收货"界面)输入实际收货量,反映DDR差异。(2)针对所送商品条形码异常,将异常情况输入'分店上报DC异常'界面及'仓管课条码异常周汇总表'进行异常反映;同时商品贴店内码销售。(3)针对所送商品保质期异常,将异常情况输入'分店上报DC异常'界面进行异常反映;同时将商品分类处理:可退厂商品,符合DC退厂标准的退厂处理;不可退厂商品,未过保质期的继续销售,过保质期报废。(4)针对所送商品OP不符,将异常情况输入'分店上报DC异常'界面进行异常反映。(5)针对所送商品破损,将异常情况输入'分店上报DC异常'界面进行异常反映;同时将商品分类处理:可退厂退厂处理,不可退厂分店库调。(6)针对内容物出现少送、多送及错送。①三方汇点商品由仓管课填写<收货更正单>,经分店防损人员签字确认后,由仓管人员在'栈板收货'界面或"栈板收货更正"界面进行实际收货量更正。②非三方汇点商品::由营运部门填写<收货更正单>,经分店防损人员签字确认后,由仓管人员在'栈板收货界面或'栈板收货更正'界面进行实际收货量更正。:由营运部门填写<收货更正单>,经分店防损人员签字确认后,由仓管人员在'DC退厂'界面进行诈底退厂同时将异常情况输入'分店上报DC异常"界面。如不可退厂:由营运部门填写<库存调整单>,经分店防损人员签字确认后,由仓管人员将异常情况输入'分店上报DC异常'界面,如DC回复分店自行库调,再由ALC进行实际库调作业。月底