文档介绍：(ProjectSummary)客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。(TermsGlossary)CRM策略(TheCRMStrategy):也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。TES(Technology-enabledSelling):也称做销售自动化(SalesAutomation)。它是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售(Field/MobileSales),内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales),销售伙伴(SellingPartner),在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。客户服务和支持(CustomerServiceandSupport,CSS):以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术辅助式营销(Technology-enabledMarketing,TEM):也称做营销自动化。它可以分析营销流程,并且使这个过程自动化。因为技术在经营的各个方面第一文库网所扮演的角色都变得越来越重要,所以营销部门必须把技术的发展当作是战略性的迫切任务,运用信息和IT的手段使自己更加富有竞争性。TEM的最终目标是在活动、渠道和媒体间合理分配营销资源以达到收入最大化和客户关系最优化。(SoftwareLifeCycle)(1)项目生存期框图(2)项目生存期说明系统的的可行性调查:通过比较几个项目,客户关系管理是一个“热门”的计算机应用领域。客户关系管理系统(CMS)是现代企业管理不可缺少的重要软件工具,是ERP的重要组成。在学****了基本的软件开发技术,有一定的编程基础和数据库知识,相信我们小组有能力作出这样一个简单的系统来。系统的描述:系统能够对与客户相关的各种业务进行管理系统的开发与设计:这个阶段完成各个子模块的开发。系统的集成与测试:将子模块集成,并进行系统测试,组建测试和接口测试。系统的维护:进一步完善该系统的功能,修正使用过程中出现的bug等。(TaskandWorkProducts)、任务规模、工作量估计(EstimatesofWorkProduct,TaskSizeandWorkload)(1)对软件工作产品规模估计依据的简要描述。人员数量:5名时间:10天左右(课下时间)(2)每种任务和工作产品规模估计的结果。依据实验文档的要求,结合该系统的具体实现,完成符合要求的文档。(ResourceRequirementPlan)开发、测试及用户环境:windows7;ess2003计算机存储能力:内存不小于256M,硬盘不小于90g计算机处理器速度:(SoftwareProjectSchedule)(1)软件项目任务分解:客户关系管理系统分为五个方面,即:客户信息管理、客户行动管理、客户反馈管理、客户服务管理、客户系统管理(2)~,对实验接触,,以及在网上,(3)~(4)~(5):加工说明条目编号::客户信息管理加工逻辑:客户的详细资料和所在企业的销售信息都保存在自己的服务器上,从根本上保证了数据信息的安全和保证服务的质量输入数据:客户的姓名输出数据:与客户相关的所有信息触发条件:每当有人访问该系统发生频度:随时(见下页流程图)客户信息管理制度用户信息安全管理制度客户信息管理制度第1章总则第1条目的。为防止公司客户信息泄露,确保信息的完整和安全,科学保管、高效有序地利