文档介绍：益生康健益生康健
优化服务和新客户获取合作提案优化服务和新客户获取合作提案
目录
•一、提升邮件到达率解决方案
•二、女性保健品销售线索挖掘解决方案
提升邮件到达率流程总揽
1 投递前端 2 投递中端 3 投递后端
优化投递名单 1. 加强投递监管 1. 形成监控报告,
①数据清洗和①添加种子监测分析未到达原因
②增强妥投及时
匹配,并制定改进措
监控
②纳入投递监③加强退信处理施
测系统,设 2. 优化投递流程 2. 组织投递方式专
置唯一跟踪①享受大客户“绿项调研,指导投
色通道,直封
编号”放策略
投递局处理
②信息分拣前置
通过3‐6个月(约3期目录册投放)的监管和改进
有效提高目录册到达率
1、数据清洗匹配服务
服务目标:
通过寄递前的邮编匹配,可准确定位寄达区域,提高投递效率。
通过地址的清洗和核实,剔除无效地址和重复地址,实现有效管理客
户数据,减少退信,提高到达率,帮助企业控制成本。
服务内容:
服务项目服务内容所需字段提交成果
数据预处理
利用工具进行自动评测
数据评估
邮编、地址校对
可投性评测
标准化地址数据
利用工具进行自动匹配通信地址
数据质量评估报告
邮编更正邮编
数据标准化可投性评估报告
地址标准化姓名(可投性测评)
标准化地址数据
人工地址核实
对不完整地址进行自动匹
数据增强配和人工优化
补足不完整地址
数据清洗匹配流程
数据接收:协议保密、场地保密、传输
渠道保密
将客户数据导入全国中心系统,给客户数
据设置唯一系统编号
工具匹配
人工干预书写规邮编匹配:修正错误邮编,添
则。借助数据/工加缺失邮编
具对地址书写内地址匹配:按照门牌单元室、
容进行补充完街道、行政区划、未匹配四个层
善,提高自动处级进行分级匹配
理效果实施周期:一般为3‐5天
人工核实
核实范围:工具匹配
到街道&无法自动匹配
的数据
实施周期:根据应核
实数量大小,一般为10‐
15天
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设置唯一跟踪代码,纳入投递监控系统
投是否选择改退
系统投妥原因
递安排
录入信息确认打印
实种子邮递
工单分拣样张封装
物邮件
信息转站退信核址
流
投生成
追踪追踪追踪记录登记记录
递工单投妥
分拣制作邮递新站退信新地
信和电信息
过程过程过程段原因址
息子码
流
更新名址库
在系统中获得含站段信息的名址数录入退信编号,与系统投递数据对
碰,提高退信处理效率;系统自动
据,进行打印前信息分拣
处理退信信息&更新名址
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2、种子监测服务
在直邮寄递执行过程中,中国邮政会为大客户加设自有种子数据库数据,协助客户监督投递
质量。
中信的全流程监控。
投递流程
是否投选择改退
商函妥原因
系统安排
信息确认打印
录入种子邮递
分拣样张封装
工单邮件
转站退信核址
信息
•从种子邮件•将种子数据&数•测试函寄出•监测员回复统计:通•进行退信分析
库中随机提取据编号发给寄•短信提醒种子过网站、短信、电话•形成种子监测报
•每个城市200‐发当地商函局监测员等方式统计测试对象告
500样本收到信函的反馈信息
•电话问询未收到原因
•中国邮政种子数据库:以中国邮政现有数据库为基础,根据城市具体情况,每个城市选取200‐500的数据
量作为种子数据。
•中国邮政投递监测员:为中立的社会人员。与种子数据对应的测试对象进行事先沟通,征得对方参与投
递监测的同意。每个城市确定200‐500名监督员。
种子邮件监控报告:展现到达情况
报告名称报告内容提交时间
监测区域种子数据的到达情况(含到
种子监测报告通常为投递后30天左右
达时间、到达率、退信率等项目)
投递总体退信情况(含退信量/率,退
退信分析报告通常为投递后15‐20天
信原因,处理建议等项目)
抽查点的妥投情况统计(含抽查时
投递抽查报告间、当地邮件平均到达时间、妥投率通常为投递后7天左右
等项目)
例:种子监测报告模板
无效信函
到达反馈数量未到达量
量
检测中心
测试有效平均
客户测试电话电话询问到达
信函信函网回电中心到达
正确核实错误结果
名称城市站函话短信电话率
总量总量退信小计未收退信时间
反反反反馈呼出
数量到数数量
馈馈馈询问