文档介绍：汽车三包售后服务年终总结三包售后服务2015-2016年度工作总结时光如水,岁月如梭。自进入瑞丽公司至今,我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里。通过以往的工作和学****我的收获还是比较大的,在这一年里,我通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速,更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没,这一切都要归功于瑞丽公司这个企业良好的管理与经营,回顾这一年,总结如下:一、在摸索中奋进在这一年的工作中。我经历了很多很多,厂家的验收流程和标准让我受益匪浅,也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重,反复地研究流程,反复地解析流程,反复地练****流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样,在半知半解中,在摸爬滚打中,一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会,但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味,坚信这一切的经历了必定是有收获的。二、以十足的热情对待工作我很热爱这份工作。了解我的人,肯定会知道,我是一个比较较真的人。我知道,汽车三包现场服务是个很重要的的角色。所以我从一零年干这份工作开始,就一直很谨慎。我知道,干的仔细不仔细直接牵扯到咱们公司的利益。每天在工作地点,不论是三伏天还是刮风下雨,都及时到岗,认真检查、鉴定每一个返回的配件。我这样干很高兴,因为,只有我们按照规章制度,提供优质服务,才能确保公司的利益不受损失,又能给客户留下一个负责的、大公司的良好形象。三、今后工作的方向和重点经过一年的工作,如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了,方向明确了,那样所谓的压力不再是压力,所谓的困难也不再是困难,用一种“生活方式”去享受工作,去充实自己。我将跟我的同事,努力要把青岛这边的业务做到最好,认真学****努力拓展自己的业务能力,做最专业的三包现场服务。2016年1月8日物业管理年度工作总结物业年度工作总结范文一、办公室工作(一)日常工作1、因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据,有约可依的原则,办公室迅速出台了一系列规章制度。包括:《xx物业有限公司制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌,规范小区日常生活。3、筹备组织业主大会,完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通,使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司,做行业的领跑者。4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件,并且积极协调解决。对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家,针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。对2号楼、3号楼天井盖漏雨,地下车库漏水,小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案,争取在最短的时间内将问题解决,给业主一个满意的答复。5、全年共办理新业主入住149户,办理装修相关事宜58项。到2008年12月31日交钥匙213户,未领钥匙22户其中包括4户未售。6、组织专业知识的培训,学****专业知识,加强全体员工的专业化技能,提高业务专业化、规范化、标准化水平。7、督促各部门工作,组织各项工作会议,发挥集思广益的作用,进一步完善工作。8、小区设立意见箱,及时采集业主建议,谦虚谨慎纠正工作中存在的不足,并且就业主存在异议以及误解的工作,在第一时间内向业主做出解释,保证与业主的沟通。9、协助集团经管部做好业主问卷调查分析报告,并且从中发现管理与服务过程中的差距,并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决。10、2008年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议,集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标,即到2008年年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平,到2009年年底达到xx市一流水平。办公室根据此次会议组织全体员工学****会议精神,逐个发言总结工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次会议作为今后工作新的起点,以更高的标准要求自己,绝不辜负集团对我们的厚望。(二)加强小区精神文明建设1、在奥运会举行之际,我们加大了奥运的宣传力度,打出为奥运加油,为奥运喝彩的标语,同时加大了奥运知识的宣传,加强了小区精神文明建设,营造了小区良好的文化氛围。2、加强消防常识的宣传,提高业主的自我防范意识。3、在小区门口安置两台便民服务车,方便业主出入搬运物品,此项创新服务成为xx开发区首例,得到了广大业主的一致好评,得到领