文档介绍：如何与人沟通的十五个技巧技巧一:了解人和人性※人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二:如何巧妙的与别人交谈※与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”※记住:要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三:如何巧妙的令别人觉得重要※赞许和恭维他们,关心他们的家人※在回答他们的话之前,请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子)※肯定那些等待见你的人们(“对不起,让你久等了”) 技巧四:如何巧妙的赞同别人※学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)※当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。※当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。※当你犯错误时,要敢于承认。※避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)※正确的处理冲突。 技巧五:学会聆听※如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。)※聆听时,注视说话人。(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛)※不要打断说话者的话题。※巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承)※用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 技巧七:如何巧妙的说服别人※当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是因为那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”) 技巧八:如何巧妙的让别人做决定※告诉人们为何要同意和答应你。※问一些只能用“对”来回答的问题。※让人们在两个“好”中选择一个。二择一※期待人们对你说“好”,并让他们知道,你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九:如何调动别人情绪※用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。 技巧十:如何巧妙的赞美别人※要真诚,倘若这种赞扬不真诚,还不如不说。※赞扬行为本身,而不要赞扬人。(比如,你说“王二,你的工作很出色”优于“王二,你是个了不起的人”;“张秘书,你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。)※赞扬要具体、实在,不宜过份夸张(例如:你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”;说“你真有头脑。”不如说:“你怎么就想得出这样的好办法呢?”)※赞扬要及时,不要隔得太久。※另外,请养成每天赞扬三个不同的人的****惯。 技巧十一:如何巧妙的批评别人※在批评别人时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。※在批评别人前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。※对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。※在批评别人时,告诉他正