文档介绍：维普资讯
通讯世界总期责任编辑叶惠
的用户体验
如何保证
全程全网的监控能否保证业务的用户体验,即便能,其成本和标准是否成熟
阿呆/编译
值得高兴的是,越来越多的运营商生影响。举例来说,在业务中,
很要想获得一方天和设备商意识到对业务监控的必毫秒等同于比特的数据,而大多数
地,与传统的和卫星电视的要性,并且推出了更多的产品。不容乐的标准却允许有毫秒的信息丢
竞争不可避免,尤其是在用户体验上更观的则是到目前为止,无论是美国市场失。可见在业务中,毫秒的信
不能逊色。然而许多运营商在真还是全球市场,都还没有一个统一的标息丢失根本不算什么。但对于高清
正开展这一业务时才发现,现实远没有准, 因此对于多厂商提供的解决方案, 业务而言,毫秒的信息意味着
他们想象的那么乐观。往往无法提供有效的保证。万比特的数据。要是将一个高清视频
业务放在一个普通数据业务和语音业务
监控的必要性都运行十分良好的网络上,将会碰到许
最近来自多问题。这也是互联网上进行的视频传
个业务提供者的一份输效果都难尽如人意的重要原因之一。
研究报告显示,运营商发现业务不过随着新技术和设备的出现,这
体验问题的过程中,超过% 的案例都样的问题正在解决当中。业内人士认
是在接到用户抱怨后才发现问题。这种为,对整个业务体系做好更好的监控措
情况对于运营商而言是极为不利的。影响业务服务质量的问题来源施才是问题的解决之道。尤其要注意的
首先,用户对业务的抱怨会引起更是,在业务部署之前,就要对整
多投诉和要求,这需要运营商付出更多鉴于当前的情况,每个运营个网络加以监控,从而能更好地开展
精力去应付。在这份调查中,用户对商都有自己的一套想法。然而,这会带业务,而不是等到整个业务部署
业务的投诉有%来自业务体验。来一系列问题,其中最大的挑战是,现完毕之后才进行监控,那样只能是亡羊
其次,随着用户投诉和抱怨的增多,运在的举措即便能够保证对现有业务的监补牢,而且付出更多代价后的效果并不
营商的客户服务成本也将提高。控,但将来出现新的业务时能否保证一定很好。
要解决对业务体验投诉居高不下这呢因此对于许多运营商而言,当前最
一问题,很显然只有一个途径:运营商为关键的是做好业务和技术的规划,比全程监控
投入更多资金和精力,以“主动”的形如未来~年内即将开展的业务会有是一家开展业务
式对用户的业务体验进行监控。这一途哪些这些新业务会对整个业务监控体的先驱,他在网络的每一个涉及到视频
径无疑能让运营商从“接受投诉、解决系产生什么影响信号处理的地方都安装上了信号监控
问题”的被动转变成主动。然而,现实器,即使是数据转发器也不放过。其中
的情况是,大部分开展业务的运监控的难度所在在数据转发器上安装信号监控器为的是
营商都没有这方面的预算,对于他们来相对于语音和普通的数据业务,视保证内容提供商提供的内容质量没有问
说,这是一项“隐性”成本,并且许多频业务对网络中所发生的问题更为敏题,从而从源头加以保障,也能分清责
人认为这样的投资并不是必须的。以一感,另外,对于网络的状况,视频业务任,究竟是运营商的网络问题还是内容
个用户需投资~美元为例,那的“反应”也与其它业务大不相同。在提供商