提高产品质量的方法和技巧讲义.ppt

文档介绍：提高产品质量的(1):请给品质一个定义!思考题(1)品质(质量)定义:一项产品/服务的特性、(2):请列出要求的来源!思考题(2)产品/服务要求的来源:(1)客户/用家/市场(2)法例/法规(3)行业标准/规范(4)组织本身(5)社会声音[]:: (1)维持质量标准 (2)降低质量成本 (3)提升生产效率 (4)满足客户要求 (5)(3):请把品质能力具体作出定义!思考题(3)品质能力:(1)产品/服务品质稳定[次品率受控/持续下降](2)处理不合格[快速/有效](3)分析不合格[准确/详尽](4)应付投诉[快速/有效](5)应付要求改变[快速/有效]