文档介绍：提高产品质量的 方法(fāngfǎ)和技巧
2010年12月
第三节
第一页，共70页。
品质管理的概念和意义
品质管理发展的新趋势
常见生产(shēngchǎn)过程中出现的品质问题
品质管理的重要工具
如何运用品质管理工具
品质管理的成功及失败个案分析
第二页，共70页。
品质管理(guǎnlǐ)的概念和意义
思考题（1）：
请给品质(pǐnzhì)一个定义！
第三页，共70页。
思考题（1）
品质（质量）定义： 一项产品/服务的特性、特质(tè zhì)满足指定要求的程度
第四页，共70页。
思考题（2）：
请列出要求(yāoqiú)的来源！
第五页，共70页。
思考题（2）
产品/服务要求的来源：
（1）客户/用家/市场
（2）法例(fǎ lì)/法规
（3）行业标准/规范
（4）组织本身
（5）社会声音
[参考ISO ]
第六页，共70页。
品质(pǐnzhì)是竞争能力4项中其中一项.
竞争能力的组合：
节本(jiéběn)能力
反应(fǎnyìng)能力
创新能力
品质能力
第七页，共70页。
品质管理的目的(mùdì)：
（1）维持质量标准
（2）降低质量成本
（3）提升生产效率
（4）满足客户要求
（5）增强竞争优势
第八页，共70页。
思考题（3）：
请把品质能力具体(jùtǐ)
作出定义！
第九页，共70页。
思考题（3）
品质能力：
（1）产品/服务(fúwù)品质稳定
[次品率受控/持续下降]
（2）处理不合格[快速/有效]
（3）分析不合格[准确/详尽]
（4）应付投诉[快速/有效]
（5）应付要求改变[快速/有效]
第十页，共70页。