文档介绍：县殡仪馆文明行业优质服务工作情况汇报
县殡仪馆文明行业优质服务工作情况汇报
XX县殡仪馆于2005年3月由县殡仪服务中心更名成立,地处京外镇涝港村。全馆现有职工共94名。2006年11月1日起,外XX11个乡镇全面推行火化,2016年9月1日实现全境火化目标。自2006年11月1日至今年8月底共火化遗体29574具(其中本县28468具),,实现火化率100%,骨灰寄存率100%。取得了良好的社会效益和经济效益,被市民政局指定为文明行业服务工作示范点。现就我县殡仪馆2016年度文明行业优质服务工作情况汇报如下: 一、加强学习教育,提高队伍综合素质我馆自建立以来,长期坚持学习教育制度,定期组织全体员工学习政治和业务知识,不断提高思想觉悟和服务能力、服务水平,全面提升员工整体素质,在职工中树立了爱岗敬业、文明服务的工作作风。并通过走出去、请进来等形式强化学习教育,加强职工的理想信念、时事政治、业务技能的学习、培训。本着文明服务,丧属至上的服务宗旨,按照标本兼治、纠建并举的方针,结合政务公开和规范服务,围绕抓行风、促管理、树形象、创效益这条主线,狠抓了行风建设工作,使广大职工充分认识到殡改工作的重要性、艰巨性、复杂性、长期性,不断增强职工个人修养和综合素质。在开展殡仪服务中,强调礼仪的格调要庄重、肃穆,员工必须克制自己的情感,节制自己的言行,提供满意的服务,力求让群众称心、顺心、舒心和放心。今年来,我馆聘请公安消防、公安交警、法律顾问等授课人员来馆讲课授艺5场次,进一步树立了殡葬窗口的良好形象,取得了良好的效果。二、狠抓规范服务,提升服务水平殡仪馆作为民政系统的行业窗口,与广大群众有着密切的联系,是社会主义精神文明建设的前沿阵地,为了搞好行风建设,我馆根据新建馆、员工多、覆盖范围广、情况复杂等实际情况,2006年就在馆领导机构中专设监察组,选派一名精干的正式职工担任监察组长,前年还选派充实3人任监察员,专门负责殡葬法规的执行监察、行风建设、职工法纪及效能监察、安全生产监管等工作,有力地保障了我县殡葬改革的顺利推进。馆里与每位职工签订《县殡仪馆职工优质服务暨廉政建设责任书》,同时将各项办事程序、服务项目、收费标准、服务
承诺等公开上墙,公开标示监督电话,督促所有干部职工挂牌上岗,规范着装、规范使用行业文明用语。实施了规范化服务竞赛活动和便民活动,推行四个第一,即:把丧属的呼声作为第一信号,把丧属的需要作为第一选择,把丧属的利益放在第一位置,把丧属的满意作为第一标准。设立工作人员监督台、意见箱、举报电话,实行阳光操作,督促落实办事程序、人事变动、工程建设等馆务公开,增加透明度,自觉接受社会和群众监督。对各类收费严格按照物委定价标准进行收取,明码标价,公开公示,决不加收乱收,一律使用财政、税务部门印制的规范性票据,从不使用其他任何票据,做到除基本殡葬服务项目以外,其他各种服务项目均采取自愿原则,严禁向丧属强加自愿选择以外的服务项目。并通过电话回访制度来了解和掌握殡仪服务过程中存在的问题和建议,提高殡仪服务质量。今年共坚持电话回访186人次,丧属满意率达到98%。狠抓安全生产,与各班组长签订《安全生产责任状》,提高日常的安全生产能力。去年还聘请监督员7名,涵盖县人大、政协、乡村干部等。由于坚持政务公开,加强馆务、价格、收费项目和监督电话公