文档介绍：对改进完善烟草诚信等级管理工作的几点思考免费文秘...
在诚信建设社会化的大背景下,烟草行业积极顺应形势发展推出创新之举,在全体零售户中开展诚信等级管理工作。通过开展这项活动,为新形势下强化专卖管理工作和深化网络建设注入了新的活力,对加强零售户的管理,强化其守法经营意识,建立新型的客户关系,促进烟草行业的健康发展,起到了积极的推动作用。但是,诚信等级管理工作虽然在实践和探索中取得了明显
的成绩,不可否认也还存在一些薄弱环节。主要表现为:1、在思想认识上没有达到应有的高度。行业内有些人员只简单的认为这项工作是户籍化管理的延伸,没有真正提高到打造商业品牌,树立企业形象的高度来认识;在指导思想上重“终端”(零售户)、轻主体(行业自身),存在“下篇文章”用力,“上篇文章”欠力的问题。2、运作的模式不尽合理,对零售户的等级划分欠科学性。在考核上对零售户要求的多,对自己的要求少,所谓诚信“管理”仅对零售户而言。3、服务与管理的位置没有完全摆正。少数烟草员工仍有老大思想,认为烟草行业是专卖垄断,高人一等,对零售户以管理者自居。专卖执法中仍存在查处为主,服务不足;有的营销人员也没有完全摆正位置,把本该服务环节的工作带入管理范畴去管,强化了管理意识,弱化了服务意识等。因此,用实事求是的观念看问题,笔者认为,要全面抓好行业上下的诚信建设,必须坚持从行业主体自身做起。一、要提高认识,拓宽思路,结合实际提升诚信建设的管理平台明礼诚信是文明社会公认的价值取向,各行各业为了叫响自己的品牌,都在提倡诚信建设。我们开展诚信等级管理工作,是烟草行业加强诚信建设的一项具体内容。当前要进一步提升诚信建设的平台,重视解决发展不平衡的问题。首先要提高思想认识,把诚信建设提高到关呼全行业能否健康发展的高度来认识,认清诚信建设事关全局,人人有责,克服诚信等级管理是专卖部门的事,与其他部门和人员无关的错误认识。其次要拓宽工作思路,跳出诚信建设就是专卖部门抓
“等级管理”,就是为了“管好零售户”的小框框。要提升平台,提高品位,必须把诚信管理活动进一步引向深入,把诚信建设摆上行业思想政治建设的重要位置上来抓,并渗透到各项工作中去。一是要与文明行业、文明单位和文明员工创建评比相结合。把讲诚信,守信誉,讲文明,崇尚职业道德,作为文明创建工作实施规划的重要内容,作为培养造就高素质员工队伍的重要环节,作为推动行业健康发展的强大动力。二是要与创建商业品牌战略相结合。新一届省局党组为保证行业快速健康全面发展,提出了实施“三大战略”的重要举措,并把创商业品牌战略作为重中之重,要求全行业贯彻实施。笔者认为,诚信建设构成品牌建设的核心要素,诚信建设搞不好创商业品牌只能是一句空话。因此,我们在研究落实“三大战略”具体措施,组织层层解码过程中,必须落实诚信建设的内容,把抓好诚信建设作为打造烟草商业品牌建设的一项具体行动,把诚信等级管理工作由原来重点要求零售户,变为现在重点抓好行业本身的自身建设,以此推动烟草商业品牌建设,树好烟草行业的社会形象。三是要与贯彻落实地方党委政府的号召相结合。为构建和谐社会,落实科学发展观,地方党委政府发出了建设诚信社会的号召,这为我们加强诚信烟草建设,创造了良好的社会大环境。我们要借地方党委政府的号召为动力,做到乘势而上,把诚信烟草建设纳入地方诚信社会建设的大格局,为地方诚信社会建设作贡献