文档介绍：如何做好社区 服务工作
社区是社会构成细胞,和谐社会的基础在社区。社区工作的面越来越广,社区与居民的关系越来越密切。社区工作和百姓的幸福息息相关,只要心中装着老百姓,我们就会充满力量,就会想出很多工作办法和途径,老百姓就会真正有幸福感。随着时代的变迁,社区也承担着越来越多的行政职能。我们只有凡事从细微处着手,时刻树立全局观念,才能在新形势下处处为民谋福利,为政府分忧,不断做好社区工作。
社区干部身上肩负着社区居民的期望。社区是一个小社会,“居民利益无小事”,社区居民有各种各样的需求和困难,需要经过我们的努力来给予满足和解决,只有满足了这些需求,我们的社会才是和谐的,居民才会是幸福的。社区工作是党和政府联系人民群众的“桥梁”和“纽带”,是城市基层民主政治建设的主力军,是一个庞大的社会系统工程,因此,做好社区工作意义重大。那么如何做好社区工作呢,我想从以下几点来谈一谈。
第一要有心理准备。社区虽是居民自治组织,实际上却承担了大量重要的行政职能,一切工作最终都要沉到社区,由社区来贯彻落实,社区工作做得好,党的各项方针、政策就能得到及时宣传、贯彻,党和政府对人民的关心也能得到及时体现。
社区工作者现状:“投身社区英勇无畏,政策传达貌似高贵,其实生活极其琐碎,为了生计吃苦受累,鞍前马后终日疲惫,居民投诉赔礼谢罪,日不能息夜不能寐,领导一叫立即到位。”、“社区工作好,早上起得比鸡早,逢人都要问声好,随时都要找得到……”、有人把社区称“36524部队”,虽然说得可能有些过,但也反映了社区工作难干。
社区工作正面临着: 
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。随着我市“四大战略”“六大组团”、“七大项目”的推进,工业化、市场化、信息化进程的加快,大量社会事务如民政、残联、社保、计生、卫生、党建等工作需要社区组织处理,同时今年市上还有50%以上行政审批权限的下放到区县、街道和社区,俗话话:上面千根线,社区一根针,这些社会事务使社区在社会管理工作中的责任更加重大,任务更加艰巨。 
。随着改革的不断深入,企业改制、撤村建居、外来务工等使大量原单位管理的人员变为社会人,特别是流动人口的大量涌入,使社区的人员结构复杂化,给社区的管理带来很大难度,因此必须加强社会管理,社区必须按四类管理法的要求,加强不同类别人员的管理,同时要坚持和不断提升“四化”管理,才能使社区得到有效规范、引导和管理,否则将会影响社会和谐定。
。经过改革开放三十多年的快速发展,居民群众的衣、食、住、行等基本需求等得到满足后,对民主、社会安全、精神文化的需求越来越强烈,人们开始重视自身权利、精神需求,希望有表达、参与、监督的机会和自我完善的机会,居民群众新的社会需求,需要社区合理引导、帮助实现。在社区就算低保户,现在也不再满足社区只送给他们米面油,解决的温饱之后,他们也需要吃得更好,需要尽快改善住的条件,这些都说明社会需求是不断提高的,满足了当前的需求,就会产生更高层面的需求,这些也都是社区工作所要面临的问题。
。随着改革的深入和国民财富蛋糕的做大,在贫富差距逐步扩大、利益群体逐渐形成的过程中,因为社会成员在改革中受益的程度有多有少、时间有先有后,甚至少数人可能暂时要做出某些牺牲,加之少数干部的***,如表哥、房姐的存在,使人们对改革举措和党委决策的心态发生了变化。一部分人特别是在改革中失利的群体对改革举措和决策部署开始持怀疑甚至抵触情绪,这些在新媒体中变现得淋漓尽致,网上有一段话说一开电脑:就觉得社会黑暗,官员***,恶势力横行,民不聊生。一开电视:就觉得社会和谐,人民幸福,载歌载舞,天下太平,长治久安,仇官、仇富心理在少数人心中滋生,因此社会心态的变动,很多矛盾会在社区暴露,给社区的社会管理带来挑战,社区干部要及时了解群众的想法,掌握他们的思想动态,做好舆情信息等收集和引导工作。
。一方面是群众处理问题“唯上”心理造成不相信基层干部,一方面是社会矛盾处理的属地管理原则要求问题必须在基层解决,另一方面受职能的所限,社区所能解决问题的能力有限,有些问题虽经多次向有关部门反映协调,问题还是得不到解决,因此社区可能处于“里外不是人”的尴尬境地.
这些挑战,有的是因为发展而产生的,有的是发展过程中不可避免的,社区干部必须正视,正确面对,同时在处理这些问题的过程中要有强烈的政治敏锐性和高度的社会责任感,要时刻与上级保持一致,要把握好自己的角色定位。正是因为存在这些挑战,社区工作才显得十分重要、才大有作为。所以做好社区服务必须要有心理准备。
第二是要有爱心和耐心。做好社区工作的前提是带着爱心和耐心深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”,把居民、村民的情况、需求了解清楚,做到心中有数,并及时解决