文档介绍：农业局12316农业热线服务工作情况汇报
农业局12316农业热线服务工作情况汇报
16是宣传党和国家对农方针政策、指导农民生产生活、汇集村情民意、反映农民心声的民心热线。近年来,我市各级农业部门坚持面向农业、面向农村、面向农民提供优质高效快捷服务的工作宗旨,不断健全工作机制、优化服务手段、深化服务内涵,扎实办好热线服务,为我市农业发展、农民增收、农村繁荣作出了积极贡献。我们的主要做法和体会是: 一、强化组织领导,保障热线畅通我市16热线的前身是农业155(谐音要服务,热线电话969155,2016年启用全国统一号码16)。为保障16热线畅通、服务落实到位,市政府成立了由分管农业副市长任组长、相关职能部门为成员的工作领导小组,财政预算每年安排10万元以上的工作经费,由市农业局负责具体工作。市农业局党组坚持把农业热线服务作为头号民生工程来抓,将农业热线服务工作作为农业系统基层党建工作、机关效能建设、民主评议政风行风、农业服务体系建设、农业五新推广等工作的重要载体,建立健全市、县、乡三级联动服务网络,全系统上下聚智集力共同抓好农业热线服务。二、健全工作制度,规范服务行为为提高服务质量和水平,市农业局制定了《农业热线服务工作规范》,对开展农业热线服务工作的职业道德要求、服务环境建设、服务范围和方式提出了基本要求,明确了值班制度、服务承诺制度、限时办结督办制度、来电来访登记制度、学习培训制度等工作制度,并对县、乡农业部门和农技干部开展热线服务工作进行专项考核评比,形成激励机制,以规范服务行为,提高工作效能。市、县热线服务中心坚持规范服务、文明服务,接待群众来访做到一张笑脸相迎,一声问候暖心,一把椅子让座,一杯热茶相敬,建起了文明服务的崭新窗口,塑造了良好的社会形象。三、创新服务手段,满足群众需求农业热线服务坚持在实践中创新,在创新中完善,借助现代信息化手段,不断拓展服务功能,努力破解农业信息传递的最后一公里问题。在开办之初,热线电话是主要服务手段,但电话仅是看不见、摸不着的语音交流,农业生产中的很多实际问题难以判断,农技人员还得经常翻山越岭到现场指导。现代信息技术在进步,农业热线服务的手段和方式也在与
时俱进。去年以来,我们用上了高清的农业热线服务终端机(全市已在乡村安装了90多台套)可为农户提供视频咨询、信息查阅、农业培训等直通车式的服务,农民朋友形象地说是安上了千里眼、顺风耳。今年,全省统一开发的手机应用平台也已投入使用,通过手机,就可获得专家咨询、气象信息、农产品供求、农资购买、质量追溯等服务。现在,农民在电话、写信、面访等传统咨询方式外,还可以通过网络在线、电子邮件、短信预定等各种便捷方式得到各种资讯,传统与现代技术的结合使得农民群众更方便快捷地得到农业信息、技术等服务。四、发挥党员作用,彰显党性光辉农业热线服务坚持了党的群众路线,用实际行动来关心农民群众,是我们转变机关工作作风的重要切入点,也是我们机关党员践行党的群众路线的有效载体。在热线服务中,共产党员的先锋模范作用得到了充分的体现。今年2月17日上午,XX县16热线服务中心接到新阳镇葛竹村养殖户黄得西来电,说近20天左右山羊已死亡只,现存养山羊有54只,生病10只,重症6只,恳请县16服务中心给予帮助。了解情况后,中心立即指定党员干部高思汉赶往现场救治。高思汉同志一到现场就不顾劳累,不