文档介绍：驻行政服务大厅窗口2016年总结和2016年工作打算
驻行政服务大厅窗口2016年总结和2016年工作打算
一、2016年总结一年来,在市局党组的正确领导下,在各单位、各科室配合帮助下,窗口以三力建设年活动为契机,扎实开展行政审批服务工作。今年共受理行政审批服务事项556 件,接受群众咨询近两千人次,未发生一起群众投诉事件,收到群众感谢信和锦旗20余封。今年窗口荣获大厅月度红旗优秀窗口6次,优秀服务标兵9人次。2016年初被山东省食品药品监管系统授予省级文明窗口称号,其中一同志被授予 XX市机关职业道德模范、 XX市女职工建功立业标兵及全市依法行政先进个人等称号,全面展示了食品药品监管文明服务的良好形象。(一)提速提效促发展为理顺服务流程,提高审批效率,窗口制定了三统一制度,通过网上审批系统办理平台,统一进行申报登记,统一录入网上审批系统办理,统一发放行政许可证件,实现了一站式服务。减少不必要的环节,切实简化办事程序,缩短办结时限,将药品零售经营许可由原来的十个工作日压缩至七个,餐饮服务许可由原来的十五个工作日压缩至十个,窗口办理业务时限总体压缩了33%,项目按时办结率100%,提高了审批效率,受到社会各界好评。(二)便民利民赢民心窗口按照创建一流窗口,建设一流队伍,树立一流形象,争创一流业绩为目标,充分体现便民为民的宗旨,努力打造为民服务的满意窗口。 1、实行精细服务,方便办事群众。窗口在服务上注重细节,一落实服务承诺和首席代表制。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,推行《明白纸》制等举措;二推出两减少两增加措施,即减少办事流程,减少审批时限,增加便民服务措施,增加便民服务事项;三开通便民直通车,将药品、餐饮服务许可等相关业务要求及表格上传至邮箱,方便大家查阅和下载等,方便服务对象行政许可申请;四设置窗口咨询,为申请人提供示范文本,协助填报等。精细的服务受到群众的一致好评,群众满意率100%。 2、推行文明服务,提升窗口形象。窗口以群众满意为出发点,优化和改进窗口服务环境。接待时举止礼仪得体,用语规范文明;业务解答一次说清、做到三声一递,即来有迎声,问有答声,走有送声,双手递交;在工作中坚持五
心细微服务(诚心帮助服务对象、热心接待来访、虚心接受意见、耐心解决问题、细心办理业务),坚持最大限度的便民利民,从而提升窗口形象。(三)贴心服务得民心深化服务内涵,实行六公开制度,即公开许可事项和标准、公开服务电话、公开工作制度、公开服务宗旨、公开许可情况,公开服务邮箱等,方便群众查询和申请;切实做到五个一服务,即一声问候热情欢迎顾客, 一张笑脸拉近与顾客距离, 一杯热水让顾客倍感温暖, 一个咨询台对内监督、对外服务, 一本意见簿留下顾客宝贵意见,及时改进,满足顾客需要等,贴心服务的开展赢得了群众的广泛誉。查找出的问题: 一是服务水平提升不快,服务细节有待进一步严谨。二是服务效率优化不足,审批流程仍有再压缩的空间。三是服务创新意识不强,容易满足于现状。下一步窗口将按照市局要求,以规范服务许可为抓手,着重创新服务机制,打造行政审批窗口工作亮点。二、2016年打算(一)规范服务许可 1、履行职责,依法审批。窗口对照相关标准认真审查所报资料,并按照大厅要求推广补换欠制度。建立许可受理台账,将申请人相关信息全部登记,便于及时查验有关信息。 2、信息公开