文档介绍：紫藤乡便民服务中心建设情况自查报告
紫藤乡便民服务中心建设情况自查报告
为扎实推进机关行政效能建设,规范行政行为,简化办事程序,提高办事效率,营造更加良好的政务环境,方便群众办事,打造阳光作风、廉洁政府、高效政府。我乡根据《紫藤乡农民服务中心建设实施方案》(龙党发〔2016〕101号)文件要求,认真组织便民服务中心和村(居)代办点建设,现将建设以来的相关情况汇报如下:
一、加强领导,落实责任
为切实加强对便民服务中心和代办点建设的组织领导,我乡对便民服务中心和村(居)代办点建设任务实行一把手负总责,分管领导具体抓,将建设任务落实到具体责任人,保证事事有人抓,件件有落实。我乡将乡内设机构和乡直单位统一入驻便民服务中心办公,并成立了便民服务中心工作领导小组,由常务副乡长兼任中心主任,负责便民服务中心的日常管理和组织协调工作。同时在各村(居)代办点明确由村两委成员和驻村干部为代办员,定期开展业务培训,对村民公布代办项目、代办人电话。截至目前,我乡便民服务中心已累计办理业务3580件,按时办结率100%,村(社区)代办点代办项目489件。在对办事群众的调查中,我乡便民服务中心和村(居)代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。
二、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设。
1、在硬件建设方面。我乡便民服务中心于2016年5月16日正式挂牌运行。一是投入了资金,对便民服务中心进行了必要的整治和修缮,除新南、居委、绿水等村(居)代办点外,其余4个村代办点已添购了电脑,办公条件进一步改善;二是制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项,方便群众办事。
2、在软件建设方面。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗,明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员具体的考核办法;二是大厅内设置了高效、便民的标语,向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各单位办事流程进行了梳理,制作了便民卡;三是建立了五项制度,即首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、办事登记制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行AB岗工作制,实行阳光服务
一是我乡根据各单位实际情况,共抽调20人素质高、业务能力强的工作人员,其中A岗10人,B岗10人,实行AB岗工作制。对便民中心能直接办理事项,由窗口工作人员直接办理,对间接审批的事项,由窗口工作人员接件后及时转到相关部门为其办理。针对农村工作实际,我中心明确规定,A岗为主,B岗为辅,如A岗人员有事下村,则由B岗人员代替座班,确保群众能找到人,办到事;二是将便民服务中心服务延伸到村(居),建立便民服务站,由村干部和驻该村的乡干部兼任代办员,并与之签订目标责任书,村代办员实行代办,全程服务,并做到点上受理,全程代办;规范运作,按时办结,实现小事不出村,大事不出乡的目标;三是强化服务意识,提高服务水平。我中心不断加强对AB岗人员进行各类形式的培训学,有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,对窗口人员从中心管理模式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质;四是规范管理,务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内