沟通和沟通的功能课件.ppt

文档介绍：沟通和沟通的功能
沟通过程模型
沟通的基本原理
沟通的文化影响
有效沟通行为
第八章沟通
沟通的功能
控制员工的行为。
激励员工工作。
情感表达的途径。
获取决策信息。
一、沟通与沟通的功能
二、沟通过程模型
三、沟通网络
丰富性渠道的特点:
同时处理多种线索。
促进即时反馈。
亲身的接触。
渠道丰富性:
沟通所借助的媒介的特点
四、沟通渠道
过滤:
发送者有意操纵信息,以使得信息显得对接受者更有利。
选择性知觉:
接受者根据自己的需要、动机等个人特点去解释信息。
信息过量:
信息量超出接受者可能处理的能力。
五、有效沟通的障碍
情绪:
不同的情绪状态使对同一信息的解释截然不同。
语言:
同样的词汇对不同人的含义不一样,词汇的意义在于使用者。
文化挑战
文化情境
身体语言
个人空间
色彩、时间等
六、跨文化沟通
有效倾听
合适的自我揭示(上下级之间)
委婉的沟通用语(语言技巧、例)
建设性反馈
注意非言语信息:矛盾、替代、强调
地位和性别差异(眼神、性吸引力、着装)
有效沟通的建议