文档介绍：运维工程师基本守则(安全篇)- 诺基亚西门子网络运行维护部
/ 11/15/2017
避免运维重大故障的三大纪律
纪律一:严禁在白天对现网数据,配置及软硬件进行改动,除非得到客户书面批准。
纪律二:严禁在对现网数据,配置及软硬件进行改动之前不做备份。
纪律三:严禁私自提前对现网数据,配置及软硬件进行改动的时间。
/ 11/15/2017
避免运维重大故障的八项注意
事前
注意定期督促客户遵循诺基亚西门子的备份管理建议,完整实施和保存
现网所有网元的备份,并存储于不同介质。
注意拥有一套完整的风险防范预案,以避免当一个网元出现故障时服务
不能被快速恢复和转移
注意安全生产教育的持续性和重要性
事中
注意以最快恢复业务为首要目标
注意第一时间汇报系统故障,启动技术和管理的申告(Escalation)流
程
注意管理客户界面,运维经理及相关人员第一时间到达现场
事后
注意对故障的分析总结和经验分享
注意提高自身技术水平和管理能力,从根本上避免重大故障的发生
/ 11/15/2017
运维工作中的十荣十耻
以严格遵守公司及客户制度,规范,流程为荣,以无视公司及客户的制
度,规范,擅自简化和使用未被批准的流程为耻。
以时刻注意公司及客户信息安全为荣,以泄漏公司及客户机密为耻。
在现网操作时,以时刻保持高度审慎为荣,以对现网系统私下做任何改动
及擅自超越客户批准的服务内容为耻
以与客户共建一套完整的风险防范预案为荣,以网元故障时服务不能被快
速恢复和转移为耻。
以仔细阅读相关文档为荣,以忽视文档中的技术细节为耻。
以在操作前做好备份方案并在试验台上(如条件许可)加以测试为荣,以
在现网上操作前不做备份为耻。
以依照现网工作流程对待网络看护期的任何操作为荣,以把能在割接前做
的任何工作留到现网上做为耻。
以有任何疑虑或出现故障时,立刻寻求同事和经理的帮助和支持为荣,以
错过任何学习知识和澄清疑惑的机会为耻