文档介绍：员工培训经典之
销售心态
企业内训部
2017/8/16
勇敢的心
都市畅游网—销售心态
前言
销售从“心”开始
2017/8/16
勇敢的心
销售心态
销售从“心”开始
销售是营销人员充分发挥自主性和能动性,靠智慧和坚毅取得成功并实现自我价值的职业,是不断迎接挑战,让顾客的需求得以满足,通过帮助别人而成就自己——使自己在精神上得到满足,在物质上不断丰富,并不断完善自我的工作。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
寻求“实现销售”和“满足需求”二者之间的平衡点,是营销人员永恒的任务。如果要实现理想的销售业绩,就必须要调整自己的心态,揣摩顾客的态度,满足顾客的需求。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
每一位营销人员,都梦想硕果累累,业绩卓越。要成为一名优秀的营销人员,就必须拥有五个心理素质条件:顾客导向、销售技巧、知识储备、有效沟通、自我调控。而这五个条件之中,“自我调控”是营销人员心理素质的核心。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
顾客导向,就是以顾客为中心,洞悉顾客的需求,为顾客提供解决方案。只有奉献爱心,表现出诚心,保持着一颗平常心,真诚关心顾客,才能真正发现顾客的需求,满足顾客的需求。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
销售技巧,就是针对不同的顾客,采取不同的销售方式。要专心了解顾客,专注于自己的产品和服务,不断提高自己的业务水平,增强实现目标的决心和强而有力的执行能力。知识储备,就是要了解企业、产品和销售知识。只有不断学习、专心研究、虚心请教,才能更好地熟悉产品、精通销售、服务顾客。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
有效沟通,就是通过和顾客的信息传递,取得顾客的真正认同。只有虚心听取顾客的意见和建议,耐心回答顾客的问题,诚心地为顾客服务,才能最终取得顾客的真正认同。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
自我调控,是在长期的营销活动中形成的一种自我管理能力,也是营销人员心理素质的核心,主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。一个具有良好自我调控能力的营销人员,应当具有鲲鹏展翅的雄心、无往不胜的信心、滴水穿石的恒心和反观自视的静心。能够根据自己的表现和顾客的反应,主动调整对自己的认知地图,控制自己的外显行为;同时,根据自己的不足,进一步强化顾客导向的营销理念、增加服务顾客的销售技巧、完善知识储备、改进沟通方式,从而激发源源不绝的动力,激励自己向目标步步靠近。
2017/8/16
勇敢的心
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销售从“心”开始
成功的营销人员一定要有丰富的知识储备、娴熟的销售技能和积极的行动力。只有不断地充实知识,才能越来越精通产品;只有具备良好的销售技能,才能从容不迫地应对各种顾客;只有积极地行动,真诚服务顾客,满足顾客需求,才能取得良好的销售业绩。
2017/8/16
勇敢的心