文档介绍：:..客户休息室6S管理制度为了个客八一个良好的企业形象,中国6S咨询服务中心特制定客八休息室6S管理制度,本制度要求规范服务人员的服务,增强服务水平,加强对客户休息室的H常管理。一、客户休息室6S管理制度第一点——环境卫生1、工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。2、每天上班前对工作区域进行整体的清理,做到地而、茶儿、桌而、货架、电器无灰尘,无卫生死角。3、每天整理书报架不得少于3次,并更新报刊内容。4、室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于3次。5、保持货架所售商品的整洁干净及合理摆放。6、对茶几上的烟灰缸耍及时清理,烟头数量不得超过两个以上,并对烟灰缸每天进行3次以上的全面清洗,一天结束后,缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。7、对客人便用的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放,保持桌面的整洁卫生。8、对吧台的桌面、柜子内部进行整理,不得乱堆乱放物品。9、饮用纯净水桶统一摆放,地面无水渍、污渍。10、适当开窗、注意通风,保持休息室的空气流通。二、客八休息宗6S管理制度第二点——休息宗物品管理1、保证休息室内饮水机、电视机、影碟机、空调等电设备的完好无损及正常应用。2、保证客户休息区内的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。3、对货架上销售商品进行妥善保管和销售,每天上班前、下班后都要进行盘点。每周对一•周的销售及库存结余进行一次盘点。保证帐款相符,避免丢失现象发牛。三、客户休息室6S管理制度第三点——工作人员服务准则行为准则1、严格按公司规定着装,仪容整洁。2、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。3、工作人员的私人物品必须自行妥善保管,放置在规定区域,不得随意放置在客户休息室内。4、严格遵守公司规定,接待客户热情主动、冇礼冇节。5、正常工作时间内不得損自离岗,做与工作无关的事。6、不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、以其他同事闲谈。7、不得占用休息室会见亲朋好友。8、当班人员不得在上班时间内睡觉。9、不得在客户面前接打私人电话。10、客户遗留下的任何物品均应上缴。11、客服专员离座不超过5分钟。如休息或其他特殊原因外出吋,需向前台主管请假并落实代班人。12、严格遵守公司的作息时间。每天提前5-10分钟到岗,下班后打扫客休室区域内卫生(按5S管理制度执行),并关闭所有电源及门锁后离开。13、面带微笑、精神饱满,接待客户时应主动,热情,大方得体。15、客户离去三分钟内收拾茶杯,报纸座椅等物品恢复原位,茶儿整洁无杂物。垃圾桶内杂物低于二分Z—高度以下,电脑上网及数字电视均能止常使用且安全。16、客服专员上班时间应避免长时间拨打私人电话。不得在吧台与其他同事闲谈。严禁公司内部员工进入客休室上网,接水,闲谈等行为。客服专员有权劝阻,如有发现应及时向上级主管汇报。四、客户休息室6S管理制度第四点——处罚条列1