文档介绍：运营部管理制度运营部管理制度目录目录第一节运营部组织架构及职能分配一、部门职责二、岗位设置三、各岗位的主要工作职责 -四、职业道德第二节运营部管理制度第三节运营部业务流程第四节运营部工作指引手册第五节运营部提成发放制度及公司福利制度第一节市场运营部组织架构及职能分配一、部门职责根据公司及市场的需求,提出或拓展新项目方案;参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论;负责项目招投标及工作流程;负责制定项目的人员调配;项目的整体方案,主要内容包括:(1)人员管理;(2)市场分析;(3)运营策略;制订公关策略并监控实施;制订策略,主要包括:(一)拟订年度、月度和每日的工作计划;(二)与员工的工作管理和消耗品及设备管理;(三)人员的运用和管理;(四)根据实际情况,调整策略。二、岗位设置岗位设置的基本原则:因事设岗、因岗设人。市场部经理岗位设置及组织架构:运营部经理财务总监项目部经理经理会计项目主管员工成本员三、各岗位的主要工作职责1、运营总经理主要工作职责:负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作,对各个区域实施宏观管理、控制。负责制订部门内部绩效工资、、负责项目的全程工作及与其他内/外单位的沟通及合作;2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。3、负责组织各项目的前期准备工作,以及项目运营审定。4、负责部门内各管理层的协调;5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。6、负责监督项目经理资金的回收情况及进度。2、项目经理直接上级:运营总经理职责要求:参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点,并监督各项目的主管工作进度;全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款;对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握;监督项目主管、工作情况及人员调配,适时拨正方向、策略等。部门管理、拓展和维护客户。负责部门内各管理层的协调详细工作内容:负责部门内部的工作规划,项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。每周项目经理把数据给成本员,项目经理向上级领导交工作问题报告每周。负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。员工思想教育与企业文化传播。及时掌握员工思想状况,解决员工工作中的实际困难与矛盾;缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾;参与制定并监督各项目的进度;及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。清晰了解各项目运作,负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整;根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相应调整;负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调,如人力资源部、财务部、市场部等。协助拓展工作各阶级策划的公司工作,参与业务报告的评审与讨论;参与公司对接及情况反馈。参与对该项目人员的考核,包括现场操作、专业技巧和职业道德等。项目主管直接上级:项目经理职责要求:全面负责部门工作的日常管理、工作安排及人事安排;完成公司现场项目,并给出意见;指导并监督项目现场工作计划及人事安排;统筹安排策划报告撰写、分析、评审;对项目较好的把控能力;确保各项目按照既定的计划正常运作;指导与培训部署的工作;与项目经理合理地调配项目的工作和人事,管理好项目设备物料;负责项目内人员沟通和协调。详细工作内容:项目工作规划、项目操作、人员管理及工作流程等;第一时间掌握本部门员工的思想状况,宣传与解释企业文化与公司制度、决策。及时跟踪部门员工的思想变化,解决员工困难与出现的矛盾;负责本项目内部人员管理。对本部门操作工作进行全程跟踪与指导;负责召集小组例会,安排并检查日常工作,并对工作进行考核与评价;根据工作发展需人员个人特点,对工作安排做出调整;清晰了解各项目的操作,及时向公司上级领导汇报。根据公司利益最大化原则指导本部门工作及时调整操作策略,并及时向公司领导汇报相关情况;每周召集项目组人员开例会,及时向公司其它部门员工传达信息;当员工不在岗时,临时负责承担其工作。负责员工的评议;组织本小组员工研讨工作具体方案。听从项目经理工作协调,完成项目工作全程报告,主管对物料损耗数据人员数量设备情况报给项目经理;协助公司对外形象宣传工作。4:文员直接上级:公司经理职责要求:协助经理安排部门事务,如安排部门会议时间、活动时间及相关人员培训时间;协助部门工作人员的文案工作;负责部门资料、文档收集、整理及管理工作;安排、记录并整理部门会议纪录;协助部门做好文案修改及完善的工作;负责部门办公用品领取、发放及对外行政对接工作。四、职业道德1、遵守国家法律、法规和各项政策,不违法违规从事;2、始终把客户和公司利益放在第一位,不借策划之便谋求个人私利;3、为客户和公司保守商业秘密,未经许可,不得泄露客户信息;4、严格按照合约、规定收取费用,不得索取约定之外的其他报